여행사 종사원의 직무만족이 서비스몰입과 기업성과에 미치는 영향

A Study on the Effects of Job Satisfaction and Service Involvement on Firm Performance in Travel Agency

최근의 관광시장은 급속도로 성장하고 있으며 관광에 대한 관심이 증폭되고 여행시장도 확대되어 많은 여행사들이 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 본 연구의 목적은 우리나라 대표적인 여행사인 H, M, L사 등의 코스닥 등록 여행사 및 일반여행사들의 직무만족에 대한 주요변수들을 확인하여 서비스몰입과 기업성과간의 영향관계를 살펴봄과 아울러 요인들 간의 상호관계를 검증하는 것이다. 무한경쟁의 환경 속에서 국내 여행사들이 생존하기 위해서는 종사원들의 업무에 대한 몰입을 통한 기업 경쟁력 강화노력이 선행되어야 하며 서비스에 대한 진실성과 업무몰입이 통합적으로 이루어져야 지속적인 기업 가치를 제고할 수 있으리라 판단된다. 따라서 여행사의 서비스접점에 있는 종사원들의 전반적인 직무만족 수준이 서비스몰입과 기업성과에 미치는 직·간접적인 영향관계를 검증하고자 하였다.

Recently, The travel market has led to the drastic increase of public interests in the tourism industry while expanding the travel market, and now many travel agencies are in the fierce competition.This study is to investigate the effect of job satisfaction and service involvement on firm performance in KOSDAQ((Korean Securities Dealers Automated Quotation) entered registration travel agent and regular agency. Especially, leading group with H, M, L companies. In addition, this study aims at confirming that there are a significant relationship between internal customer satisfaction and external customers performance by verifying employees job satisfaction and service involvement with service activity by customers. The service encounter during the travel has an direct and in-direct effect on the service involvement and firm performance in travel agency.