전자지방정부 행정정보시스템 서비스품질이 사용자만족도와 직무만족도에 미치는 영향에 관한 연구

A Study of the Local e-Government Service Quality, User Satisfaction, and Job Satisfaction

본 연구는 우리나라 B광역시의 시군구 행정정보시스템의 서비스품질을 평가할 수 있는 변수를 도출하기 위해서 KS-SQI 모형을 적용하여, 서비스품질이 사용자만족도에 미치는 영향과 사용자만족도가 직무만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 실증 분석 결과, 행정정보시스템의 서비스품질을 측정하기 위한 7개의 변수(본원적 서비스, 예상외 부가서비스, 신뢰성, 친절성, 적극지원성, 접근용이성, 물리적 환경)중에서 3가지 변수(접근용이성, 신뢰성, 본원적 서비스 순)가 사용자만족도에 유의적인 영향이 있는 것으로 나타났다. 또한 사용자만족도는 직무만족도에 직접적인 영향이 있는 것으로 분석되었다. 본 연구는 전자지방정부의 정보시스템의 서비스품질 평가 요인을 도출하였고, 공무원들의 서비스품질에 대한 만족도와 직무만족도와의 관계에 대해서도 규명하였는데 본 연구의 의의가 있다.

This Study attempts to measure service quality of a local e-Government by using KS-SQI(korea standard-service quality index). We analyzed the relationship among service quality, user satisfaction, and job satisfaction under the circumstance of local e-Government. Of the seven variables of KS-SQI, accessibility, reliability, prime service are found to influence service quality of local e-Government. We also found service quality of local e-Government affects user satisfaction, and user satisfaction influence job satisfaction of user group. The research which it contributed to find evaluation factors of local e-Government service quality and the relationship of the user satisfaction and job satisfaction.