미래 통신서비스 기술 수용을 위한 시장 세분화 및 고객 추구편익에 관한 연구

A Study on Customer Segmentation and Customers Attitude towards Accepting Future Telecommunication Technologies

통신서비스 시장에서 고객들의 요구는 매우 다양하기 때문에 통신사업자들은 고객세분화에 대해 명확하게 이해하고 관리를 하여야 한다. 현재 인구사회학적 자료나 고객들의 이력자료를 바탕으로 한 고객관계관리의 사후 세분화가 널리 활용되고 있다. 그러나 이것으로는 고객들의 잠재 요구나 새로운 시장 기회를 탐색하는 데에 한계가 있다. 본 연구에서는 미래 통신서비스 시장을 발굴하기 위하여 고객의 혁신성과 가치지향성을 사용한 사전세분화 모형을 제시하였다. 미래통신서비스의 효과적 공략을 위하여 세분된 고객집단의 추구편익을 확인함으로서 기업의 효율적인 자원 집중과 배분을 할 수 있도록 하였다.

The variety of customer needs in telecommunications service market suggests that companies were forced to make more efforts on understanding and managing specific customer segmentation. Although post-segmentation based on customer relationship management widely used for customer segmentation with socio-demographic and customer s history data, there exist various limitations to find the customer s latent needs and new market chance. This study aims at pre-segmentation based on innovativeness and value orientation for exploring future telecommunication service market. We also verified that pre-segmentation model is useful to find customer benefit sought.