소비자 의식 변화에 따른 보험상품 개발 방안에 관한 연구

Insurance Product Development Issues in the Domestic Insurance Industry

본 연구에서는 국내 소비자 의식변화에 따른 보험상품 개발 방안에 대하여 보험시장 현안 및 상품의 동향을 분석하고 시사점을 도출하여 상품개발 방안을 제시하고자 한다. 이를 위하여 모 보험회사가 실시한 설문조사를 참고로 하여 상품별 분류와 가족생애주기를 양축으로 보험 시장수요를 파악하였다. 분석범위는 첫째, 시장현황 및 트렌드에서 시장성숙도를 조사하였다. 둘째 시장경쟁구도를 생명, 손해, 외자계, 유사보험별로 분류하여 상품별 시장점유율 추이를 통하여 분석하였다. 세 번째, 보험 및 금융 소비성향을 상품별 개인 가입의향을 통하여 분석하였다. 또한 소득 및 연령별로 가입의향이 높은 금융상품 분석을 통하여 소득별, 계층별 특성을 분석하였다. 이와 같은 분석을 통하여 외형적인 국내 보험시장 성숙화에서도 지속적인 시장성장 가능성과 업계간 영역붕괴로 보험산업내 경쟁이 본격화되고 있음을 알 수 있었다. 따라서 보험 상품개발 방안은 세분시장별 차별화된 마케팅 대응이 필요하다고 할 수 있다. 또한 실적배당형 상품에 대한 고객 니즈가 증가하고 있어 이에 대응하는 상품개발이 필요하다고 하겠다. 아울러 보험상품 개발 시 보장내용·금액 등을 해당상품의 성격에 부합하도록 설계하고 최소한의 보험 본연의 기능을 유지할 필요가 있다. 특히, 국내에 새롭게 도입되는 신상품은 예측 가능한 부작용에 대해 충분한 검토가 선행되어야 하고 상품판매과정에서 소비자에게 충분한 설명을 통해 완전판매에 노력을 배가할 필요성이 있다. 마지막으로 보험상품은 영업성과 뿐만 아니라 장기적으로 보험회사의 재무건전성 및 소비자의 평판에 결정적인 영향을 미치므로 마케팅 위주의 상품정책을 지양하고 상품설계에 보다 신중할 필요성이 있다고 하겠다.

Life and health insurance have been recognized as necessary and essential elements in an individual s or family s financial program. However, consumers today are better educated and more demanding. They are better able to discriminate good from poor insurance product. For example, traditional cash value life insurance products are often perceived as long-term fixed commitments and demand for them shrank. This consumer behavior changes result in pressure on insurers to develop new products which are intended to meet the needs of both insurers and consumers. In this regard, the purpose of this paper is to propose insurance product development issues according to the behavior changes of consumers. For this, this study analyzes the insurance market maturity, competition, and consumer behavior using the A insurance company s questionnaires. Based on this understanding we propose several strategic initiatives to be implemented on insurance product development issues. Firstly, insurance product must be developed differentially with market segmentation. Secondly, new insurance product will be focus on product with investment profit for satisfying consumers needs. Thirdly, insurers have to explain fully about the characteristics of product to consumers for reducing incomplete sales. Lastly, coverage, protection level and price of product must be more considered rather than marketing tool when introducing new product.