이동통신사의 로밍 이용 예상 고객 타겟 모델링

Roaming Service Target Modeling in Mobile Telecom Company

최근 해외여행이 증가함에 따라 로밍서비스를 이용하는 고객들도 기하급수적으로 증가하는 추세이다. 본 연구에서는 3G 서비스 확대로 인하여 관심이 증대되고 있는 로밍 이용 예상고객 타겟 모델링을 A텔레콤의 사례로 다루고자 한다. 로밍 이용 고객은 A텔레콤의 경우 전체 고객중 약 0.8%에 불과하여 모든 고객을 대상으로 마케팅하기 보다는 이용 예상고객을 찾아 타겟 마케팅을 진행하는 것이 더 효율적이라 할 것이다. 본 논문에서 제시한 예상고객 타겟 모델을 이용해 로밍 이용 예상고객 상위 10%에 대해서만 타겟팅을 시행할 경우 타겟 모델링을 사용하지 않고 마케팅을 시행하는 경우에 비하여 약 8.9배의 효과가 있는 것으로 예상된다.

Mobile telecom customers using roaming service have been overwhelmingly increased as people traveling abroad are increased recently. In this study, we will deal with roaming target model which is more interesting 3G (WCDMA) service is expanded, with an example of A telecom company. Because the proportion of customers using roaming service is only 0.08%, it is more efficient to target selected customers likely to use roaming service rather than to do marketing all customers. If we target only upper 10% customers likely to use roaming service using targeted modeling suggested in this study, it is 8.9 times as efficient as the case in which the model is not used.