체험관광마을 서비스품질의 기대-성과 평가

Assessment of Expectation and Performance of Service Quality by Type of Experience Tourism Village

본 연구는 전국 18개 지역 체험관광마을을 대상으로 방문자의 서비스품질(service quality) 기대-성과(expectation-performance)의 수준을 측정한 연구이다. 연구결과 기대수준과 성과수준의 대응표본 t-검정 및 Anova 분석결과 20개의 항목 모두에서 유의한 차이를 보였으며, 성과수준이 기대수준에 비해 낮게 평가되고, 기대수준과 성과수준 20개 항목을 요인분석한 결과 5개의 요인으로 차원화 되었다. 결과적으로 시사하는 바는 서비스품질의 기대와 성과는 마케팅 전략수립에 있어 중요한 관계를 형성하고 있는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to examine the relationship between service quality expectation level and service quality performance level in the visitors, focusing on Experience Tourism Village in the 18 city of korea. from the results of paired t-test and Anova on expectation level and performance level were significantly different in all 20 corresponding items. The performance level of service quality at Experience Tourism Village was lower than the expectation level of service quality. The results of the factor analysis with 20 expectation level evaluation criteria brought up five underlying factors. In Conclusion, It important to consider relationship between service quality factors and Marketing strategically.