미용실의 점포환경요인, 기술, 서비스, 고객만족이 재방문 의도에 미치는 영향요인에 관한 연구

A Study on the Environment Factors Affecting Intentional Continuous Trips to Beauty Shops Triggered by Skill, Service and Customer Satisfaction

본 연구는 미용실의 점포환경요인, 기술, 서비스, 고객만족이 재방문 의도에 미치는 영향요인 연구에 관한 것으로 상호요인의 상관관계를 검증하고 그 영향요인을 분석하였다. 구조방정식 모델을 이용한 연구모델의 실증분석 결과는 다음과 같다. 점포내적환경요인, 점포외적환경요인은 서비스만족 유의적인 영향을 주었고, 헤어기술요인은 기술만족, 서비스만족, 고객만족에 유의적인 영향을 주었다. 가격요인은 서비스만족과 재방문 의도에 유의적인 영향을 주었고, 종업원요인은 기술만족, 서비스만족, 고객만족, 재방문 의도에 유의적인 영향을 주었다. 그리고 기술만족, 서비스만족, 고객만족은 재방문 의도에 유의적인 영향을 주었다이상의 연구결과는 미용실을 이용하는 고객만족과 서비스 품질 향상을 위한 정보를 제공한다.

This paper inspects and analyzes the factors affecting skill/service/customer satisfaction of beauty shops and their correlations. The results of the analysis, based on the research method using the Structural Equation Model, are as follows: Both the shop internal environment factor and shop external environment factor have a significant effect on service satisfaction. The hair skill factor had a significant effect on skill, service and customer satisfaction. The price factor had a significant effect on service satisfaction and customers intentional continuing trip to a beauty parlor. The employee factor had a significant effect on skill/service/customer satisfaction and customers intentional continuing trip on purpose to a beauty shop. Skill, service and customer satisfaction have a significant effect on customers intentional continuing trip to a beauty shop.This analysis serves to provide the information to improve beauty shop customer satisfaction and service quality.