관광산업개발을 위한 IMC의 경영성과 분석

The Analysis of Integrated Marketing Communication on Management Performance for the Tourism Industry Development

대표적인 관광산업체인 항공사의 통합적 마케팅커뮤니케이션이 경영성과에 미치는 영향관계를 분석한 본 연구에서는 통합적 마케팅 커뮤니케이션의 실증적 분석을 위해 먼저 이론적 논의와 기존자료 및 문헌을 바탕으로 한 실증적 접근을 통해 항공사 마케팅 환경측면에서의 적용가능성을 검증하였다.본 연구에서 IMC는 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다라는 가설을 세워 분석하였으며, 설문조사 결과를 바탕으로 항공사의 서비스 지향성과 시장지향성 그리고 통합적 마케팅 커뮤니케이션에 대한 변수들을 파악하고, 이들과의 영향관계는 어떠한지를 조사하여 최종적으로 항공사의 경영성과에 미치는 영향을 밝히고자 하는 가설을 설정하여 검증하였다.본 연구 결과는 향후 항공사의 국제선 여객서비스에 대한 전략적 정책 및 서비스 차별화 정책으로 항공 승객과 항공사 간의 만족을 주면서 항공사의 Position 전략 및 경쟁력 강화 방안에도 공헌할 것으로 기대된다.

The airline industry has been described as highly dynamic and brutally competitive. Attaining a high level of consumer satisfaction is thus mandatory for firms in the industry in order to survive, and to maintain or to increase market share.This paper proposes the effects of integrated marketing communication on the management performance. The study tested the hypothesis that Integrated marketing communication in an airline organization will have a positive relationship with its business performance. According to the result of analyses, most of employees perceived the correlations between integrated marketing communication and business performance. and It has an impact on non-financial performance, like satisfaction with working conditions, income, job, and colleague, as well as on financial performance like sales increase, market share, service quality, and total business performance. Results of analyses, managerial implications of the study are that integrated marketing communication activities can contribute to improving their business performance, and they need to make efforts to satisfy internal customers, employees as well as the position strategy of airlines.