경쟁 할인점의 고객유치전략에 관한 실증적 연구

An Empirical Study on Customers Attraction Strategy of Competitive Discount Stores - Centered on Busan City

본 연구에서는 쿤켈(Kunkel)과 베리(Berry)의 연구와 린드퀘스트(Lindquist) 연구의 점포속성변수들을 참고하고 연구자의 실무경험에 의해 변수를 선택하였다. 구체적으로 본 연구는 부산 지역 소비자들을 대상으로 같은 유형의 3개사 할인점을 선택하는 결정요인은 무엇이고 점포선택 결정요인의 상대적 중요성은 무엇이며 또한 3개의 할인점간 어떤 차이가 있는가를 파악하는데 연구의 초점을 두었다. 실증연구에서는 현재 국내할인점업계에서 가장 높은 성장률을 보이고 있으며 한편으로 치열한 경쟁을 벌이고 있는 전국체인할인점 1개점과 지역할인점 2개점을 다루고 있다. 실증연구를 통하여 할인점별로 고객유치전략 연구가설에 대한 분석결과는 편의성, 서비스, 상품구색, 품질특성, 조정처리 등 5개의 연구가설에서 유의한 영향을 미치는 결과를 보였고, 촉진, 가격, 신선도 부문은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

In this study, I referred to the studies of J. H. Kunkel and L. L. Berry, as well as shop characteristic variables in the study of J. D. Lindquist. I also chose variables for this treatise based on my actual work experience. More specifically, I focused on consumers of Busan City and on three discount stores of similar type, and tried to find out the determining factors of consumer s shop selection and the comparative importance of those factors, as well as the differences among the three chosen stores. The empirical study dealt one nationwide chain discount store and two regional discount stores that have shown the highest growth rate and intense competition among themselves. The result of my empirical study is as follows. In the analysis of customers attraction strategy of each discount store, the five hypotheses of convenience, service, commodity availability, quality characteristic, and claim settlement are proved to bring about notable effect, while such factors as promotion, price, and freshness do not give notable effect.