CSS의 활용의도 강화를 위한 TAM의 적용에 관한 연구

A Study on the Application of TAM for the Promotion of User s Intention to Utilize the CSS

본 연구는 현재 국내 금융기관들이 도입하고 있는 CSS의 운영현황과 활용실태를 조사하고 문제점을 규명하였다. 제기된 문제점을 분석한 결과 해결방안은 CSS의 활성화에 있다고 진단하고 활성화 요인들을 탐색하기 위하여 TAM이론을 도입하였다. 이에 따라 기존의 TAM 연구들을 검토하여 CSS의 활용의도에 영향을 미치는 외적 및 내적 환경요인들을 규명하고 각 요인들 간의 인과관계를 분석하였다. 본 연구는 CSS의 활용의도에 영향을 미치는 외부 환경요인으로 경쟁정도, 고객요구 다양성을 선정하였고 내부 환경요인으로는 조직지원, 조직경험, 기술적 호환성, 사용자참여 그리고 주관적 규범을 선정하였다. 분석결과 외부 및 내부요인들은 모두 활용의도에 직·간접적으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 결과들이 가져다주는 시사점을 결론에서 제시하였다.

Recently, accounting decision making becomes a major issue in the Korean banks. However, there are few research to investigate the factors influencing user s intention to utilize the credit scoring systems. Therefore, this paper is aimed at analyzing end user s intention to use the credit scoring systems empirically. Our research framework is based on TAM(Technology Acceptance Model) proposed by Davis. Empirical results using path analysis revealed that experience has a direct relationship with intention to use, while those three factors including competition, social norms, and user s participation support indirectly affect intention to use.