남성정장의 상품가치에 따른 고객만족 연구

A Study on the Customer s Satisfaction according to the Commodity Value of Male Formal Dresses

글로벌화에 따른 급속한 시장개방으로 우리 패션산업의 경쟁력제고와 패션메이커에게 패션상품의 체계적인 시장접근 전략이 요구된다. 그리고 새로운 가치관과 생활양식으로 남성 소비자들이 자기표현을 위해 쇼핑과 소비 및 패션의 관심으로 새로운 패션소비의 주체로서 시장성과 구매력을 갖춘 신소비집단(new consumer group)으로 부각되고 있다. 이에 본 연구는 남성정장을 구매하는 소비자를 대상으로 상품가치가 고객만족에 어떠한 영향을 미치는가에 대하여 분석하고자 하였는데, 그 결과 편리성, 경제성 및 우수성은 재구매 의도에 영향을 미치지 않는 것으로 분석되어졌다. 다만 소비자들은 남성정장이 경제적으로 얼마나 가치있는가의 기준으로 애호도를 형성하고 있었으며, 또한 경제성과 편리성은 구전효과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 남성정장 브랜드의 상품가치 증대와 고객만족을 제고시키기 위해서는 무엇보다도 웰빙(well-being)시대를 맞이하여 남성정장 품질의 우수한 부문, 가볍고 편한 기능성제품의 개발과 출시, 판매서비스의 차별성과 신속한 서비스, 고객욕구의 이해와 신뢰할만한 남성정장 정보의 제공 등을 부각시킬 필요성이 있을 것이다.

This study aims to empirically examine the influence of commodity value on customers satisfaction and also investigate the relative importance of commodity value on consumer s choice under different situations. This study has researched on the brand pattern choices and buyer s satisfaction of male formal dresses with the following research themes: Product s Value(Economic Value, Excellence, and Convenience) affects on the Customer Satisfaction(repurchase, brand loyalty, words-of-mouth effects)Survey for this study was done by questionnaires which were collected 224 usable samples out of 300 from consumers in South-East area in Korea through July 15th to 30th, 2004. The analysis of the empirical tests were executed by SPSS 10.0 Statistical Packages for Windows.The results of commodity value and customer satisfaction had been demonstrated that commodity value had effects on the customer satisfaction partially and could be changed by the marketing actions of suit s maker or shop, had been accepted by each case. After all, maintenance of company s reputation, communication and public relation actions should be accompanied compositively for intention to repurchase, liking on brand and effects of information by words-of-mouth. Limitations exist. The empirical survey of this study was carried out only focusing on buyers of male formal dresses in only South-East area. In addition, this study fails to consider variables of lifestyles of customers. For further studies, using the results of this researches, we can suggest for finding useful affection factors in developing managerial strategies of relationship and STP which will be available to compare and analyze on- and off-line lifestyles of customers.