항공사의 시장지향성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

A Study on the Effect of Market Orientation on Management Performance in the Airline Industry

우리나라 항공업계는 국내·외적인 항공운송 시장의 급격한 환경변화를 극복하기 위해서 국제경쟁력을 강화해야 할 상황임을 감안하여, 본 연구는 항공사의 경영성과에 직·간접적으로 영향을 미치는 결정요인들을 종합적·체계적으로 분석하였다. 특히, 고객지향성, 경쟁자지향성, 부서간 협력 등을 결정요인으로 하는 시장 지향성을 분석한 본 연구는 항공사의 시장지향성 요인 사이의 인과관계가 실제로 항공사의 비재무적, 재무적 경영성과 지각에 영향을 미치는지에 대한 실증적 연구로써, 항공사의 시장지향성이 경영성과에 정의 영향을 미친다는 가설이 통계학적으로 유의성을 나타냈음을 연구결과로서 제시하며, 아울러 항공사의 마케팅 전략은 시장지향성에 선택과 집중이 이루어져야 함을 제시하고 있다.

It is true that today s air transportation plays an important role in travel and tourism industry as well as it has being contributed a great deal to growth of tourism. The growth of air transportation has revolutionary shortened the geographical distance of travel. Therefore, the hypothesis, which the market orientation would affect the management performance, has been verified that the market orientation is closely related to the financial outcome, the employee s satisfaction and the customer s satisfaction in statistic. From the result, it can be derived that airlines should make a choice and concentrate on the service orientation in the practical aspect of airliner s marketing strategy. The study would contribute academically to the conduct theory of consumers in tourism marketing, the management theory and the strategic theory of airlines in the uniqueness of the subject. In the aspect of related industries, with the strategic policy and the service differentiated policy for international passenger service of in-country airlines, it would be expected to contribute to satisfy the customers and the airlines as well as to the position strategy of airlines and the plans for strengthening the competitiveness.