혈액투석 환자의 의료기관 선택 정보에 관한 연구

A Study on the Information for Hospital Selection of Hemodialysis Patient

본 연구는 혈액투석 환자의 혈액투석 의료기관 선택요인과 만족도, 혈액투석 의료기관 선택에 영향을 미치는 만족도 요인을 파악하여 혈액투석 의료서비스의 질적 수준 향상 및 병원경영정책 수립을 위한 기초자료를 제공하고자 수행되었다. 의료기관 14개소의 혈액투석 환자 390명을 대상으로 2014년 8월 12일부터 10월 24일까지 설문지를 이용하여 자료수집하였다. 수집된 자료는 IBM SPSS 22.0을 이용하여 빈도분석, 교차분석, Fisher 정확검정(exact test), t-test와 ANOVA를 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 혈액투석 의료기관 선택요인은 의료진의 전문성, 접근 및 교통의 편리성, 혈액투석 장비의 우수성 순으로 높은 것으로 나타났다. 둘째, 혈액투석 의료기관 만족도는 브랜드 인지도, 의료진 및 직원의 친절성, 접근성 및 교통의 편리성 순으로 높은 것으로 나타났다. 셋째, 혈액투석 의료기관 선택 시에 ‘의료진의 전문성’을 가장 중요하게 생각하는 그룹은 ‘의료진 및 직원의 친절성’, ‘의료진의 전문성’, ‘브랜드 인지도’에 대한 만족도가 높았으며, ‘혈액투석 장비의 우수성’을 가장 중요하게 생각하는 그룹은 ‘병원행정절차 및 이용의 편의성’과 ‘혈액투석 장비의 우수성’에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났다. 따라서 의료기관은 혈액투석 환자를 적극적인 마케팅 대상으로 인식하고 인력과 장비, 시설개선 및 확충을 통하여 만족도를 향상시킬 수 있는 차별화된 경영전략을 수립하고 양질의 혈액투석 의료서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련해야 할 것이다.

The purpose of this study was to examine hospital selection factors, satisfaction and satisfaction factors affecting their selection of hospital in an effort to provide some information on the enhancement of the quality of hemodialysis medical service and hospital management policy setting. The subjects in this study were 390 selected hemodialysis patients in 14 hospital. Questionnaires were used to gather data. The findings of the study were as follows: First, the largest hospital selection factor for hemodialysis was ‘medical team’s expertise’. Second, as for satisfaction level with hemodialysis hospital, ‘brand name’ was most satisfactory. Third, the group that placed the most importance on ‘medical team’s expertise’ when choosing a hemodialysis hospital was more satisfied with ‘kindness of the medical and paramedical teams’, ‘medical team’s expertise’, ‘brand name’. The group that placed the most importance on ‘excellence of hemodialysis equipment’ when choosing a hemodialysis hospital was more satisfied with ‘ease of administrative procedure and use’, ‘excellence of hemodialysis equipment’. Therefore they should formulate differentiated management strategies to improve necessary human resources, equipment and facilities to boost the satisfaction of patients.