호텔 컨벤션 고객의 참가동기 세분시장별 선택속성 및 만족도가 행동의도에 미치는 영향

A Study on Hotel Selection Attribute, Satisfaction, Behavior Intention based on Segmented Groups of Convention Participation Motivation

본 연구는 선행연구를 통한 이론적 정립을 시도하고 가설설정을 중심으로 실증분석을 실시하였으며, 연구목적은 호텔 컨벤션 고객의 참가동기에 대한 지각차이 및 만족도가 행동의도에 미치는 영향에 대한 연구를 실시하고자 하였다. 이론적 배경을 중심으로 호텔 컨벤션 고객의 참가동기에 따라 호텔 컨벤션 선택속성의 중요도에 차이가 있는지를 밝히고자 하였으며, 호텔 컨벤션 만족요인이 행동의도에 영향을 미치는 가를 분석해보고자 하였다. 또한 호텔 컨벤션 참가동기에 따라 호텔 컨벤션 만족요인이 행동의도에 영향을 미치는 정도에 대한 차이가 나타나는지를 분석해 보고자 하였다. 분석결과, 호텔컨벤션 참가동기에 따라 중요도에 차이가 있었으며 만족요인인 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 연구결과에 따른 이론적 정책적 시사점을 논의하였다.

This study investigates to examine hotel selection attributes, satisfaction, behavior intention based on segmented groups of participation motivation. A total of 486 useful samples were collected from hotel convention participations. Factor, cluster, multiple regression, canonical correlation analysis were conducted. Three segmented groups of convention participation motivation were determined and named as special knowledge/ network pursuit group, positive participants motivation group, negative participants motivation groups. From the results, there were some differences among these motivation groups. Managerial and theoretical implications were discussed in conclusion.