부하의 상사신뢰에 상사행동특성의 인지적 요인과 감성적 요인이 미치는 영향

A Study on the Effects of Behavior Factors (Cognitive Factors and Affective Factors) on the Trust in Supervisor

조직내 부하의 상사신뢰는 부하의 개인적 업무태도뿐만 아니라 조직협력에 중요한 역할을 한다. 본 연구에서는 부하들이 상사를 신뢰하는데 어떠한 상사의 행동특성 요인들이 영향을 미치는지에 대해 선행연구를 고찰하였고 이를 바탕으로 신뢰요인을 인지적 요인과 감성적 요인으로 분류하여 유형별 신뢰요인들이 상사신뢰에 미치는 영향에 대한 가설을 도출하고 이를 검증하였다. 이를 위해 기업의 대리이하 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 인지적 요인과 감성적 요인이 상사신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것을 밝혀냈으며, 신뢰 선행요인 중 능력, 성실성, 일관성, 배려 그리고 유사성이 모두 상사신뢰에 정(+)의 영향을 미치며, 각 변수들이 상사신뢰에 미치는 상대적 영향력을 분석하였다. 상사신뢰 선행변수 중 상사의 배려가 부하의 상사신뢰에 가장 크게 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 다음으로는 성실성, 일관성, 유사성 그리고 능력의 순으로 상사신뢰에 영향을 미치고 있음을 확인하였다.

Trust in supervisor is an important social resource that can enhance subordinate’s job attitude and facilitate his/her cooperation within organization. This study investigates the previous studies of the subordinate’s trust in supervisor focused on the characteristics of the supervisor. Based on the review of previous studies, two types of factors on the trust in supervisor are classified as cognitive factors and affective factors. It was hypothesized that cognitive facotors(ability, predictability, integrity) and affective factors(consideration and social similarity) have an effect on the trust in supervisor. The findings of this study are that cognitive factors and affective factors have positive and significant effects on the trust in supervisor. This study also provides evidence that trust in supervisor is more strongly affected by ability, predictability, integrity, consideration and social similarity than others. Among of them, the consideration has more effect on the trust in supervisor than any other factors.