O2O 외식배달 플랫폼 서비스품질이 지속이용의도에 미치는 영향

The Effect of O2O catering delivery platform service quality on sustainable use intention: The mediation effect of Self-determination

본 연구는 O2O 외식 배달 플랫폼의 서비스 품질과 지속이용의도에 미치는 영향관계와 자기결정성의 조절효과를 확인하는데 그 목적을 두고 연구하였으며, 연구의 가설검증 결과를 다음과 같다. 첫째, O2O 외식 배달 플랫폼 서비스 품질이 지속이용의도에 미치는 영향을 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과는 정보품질, 시스템품질, 상품품질, 사회성 품질은 지속이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 자율적 동기가 O2O 외식 배달 플랫폼 서비스 품질과 지속이용의도에 미치는 영향은 1단계에서는 정보품질, 시스템 품질, 상품 품질, 사회성 품질이 유의적인 정(+)의 영향력이 있었고, 2단계에서는 0.2%의 추가 설명력이 있었다. 3단계에서는 1.5%의 설명력이 증가하였고, 시스템품질*자율적동기는 지속이용의도에 유의적인 정(+)의 조절효과가 있었다. 셋째, 타율적 동기가 O2O 외식 배달 플랫폼 서비스 품질과 지속이용의도에 미치는 영향은 1단계에서는 정보품질, 시스템 품질, 상품 품질, 사회성 품질이 유의적인 정(+)의 영향력이 있었고, 조절변수인 타율적 동기가 추가로 투입된 2단계에서는 6.5%의 추가 설명력이 있었다. 각 상호작용항이 추가로 투입된 3단계에서는 0.5%의 설명력이 증가하였고, 서비스품질*타율적동기가 지속이용의도에 유의적인 정(+)의 조절효과가 있었다.

The purpose of this study is conducted with the aim of verifying the effect of self-determination and the relationship between self-determination and the quality of service of O2O catering delivery platform. The hypothesis results of the study are as follows. First, as a result of verifying the effect of O2O catering delivery platform service quality on sustainable use intention, it was found that information quality, system quality, product quality, and social quality have a significant effect on sustainable use intention. Second, the effect of autonomous motivation on service quality and sustainable use intention of O2O catering delivery platform, system quality* autonomous motivation had a positive (+) moderating effect on sustainable use intention. Third, the effect of the motivating motivation on the service quality and sustained use intention of the O2O catering delivery platform had a positive (+) moderating effect on the sustained use intention.