타겟 마케팅을 위한 캠페인 반응모형 개발

Campaign Response Model Development for Target Marketing

최근 급격한 환경변화와 금융 개방화에 따라 국내 금융기관들은 다양한 서비스와 새로운 상품들을 제공하고 있다. 그러나 아직 고객의 종합관리 차원에서 기업이 주고 있는 서비스와 상품들은 크게 부족한 실정이다. 이에 따라 금융기간의 고객관계관리(CRM : customer relationship management)를 기반으로 고객의 수요(needs)에 맞는 다양한 서비스와 금융기법을 활용하여 전략을 수립할 필요성이 커지는 추세이다. 이와 같이 고객 중심적인 경영이 확산되면서 최근 기업들은 모든 고객을 목표대상으로 하는 대중 마케팅은 통용되지 않으므로 특정 고객을 타겟으로 하는 타겟 마케팅(target marketing)을 많이 사용하고 있다. 본 연구에서는 데이터마이닝을 이용한 모형 개발의 일환으로써 국내 금융사의 데이터를 활용하여 기존 고객에 대한 고객세분화 모형을 개발해 보고자 한다. 개발된 모형의 결과를 활용하여 고객의 특성을 파악하고 타겟 마케팅을 함으로써 기업의 큰 이익을 창출시켜줄 수 있는 전략 수립을 기대해 볼 수 있을 것이다.

Domestic banking institutions are providing various services and new commodities according to sharp change of environment and financial opening. However, the services and the commodities which companies are providing at comprehensive customers management dimensions, are still short on a large scale. Considering this there is growing tendency that it is necessary to establish strategy utilizing various services and financial techniques on the basis of financial institutions’ CRM to meet customers needs. Wide spreading customer focused management, companies are recently utilizing target marketing targeting specific customers rather than mass marketing targeting all customers. Therefore, this research is to develope customer segmentation model for existing customers utilizing domestic financial institutions’ data in a bid of utilizing data mining model development. Utilizing the result of developed model, we expect the strategy establishment creating large profit for companies through understanding customers’ features and target marketing.