금융상품 선택에 영향을 미치는 프로모션 요인과 관계감정의 구조적 관계 연구

The Structural Relationship Study of Promotion Factor and Relations Affect Influencing Financial Product Selection

금융시장의 위기로 고객의 달라진 금융욕구에 기초해서 새로운 금융 수요를 창출하고자 금융기관의 관심이 높아지고 있다. 하지만, 금융상품 선택에 대한 기존의 연구는 서비스품질이나 고객만족 중심으로 진행되어 고객의 욕구와 연계된 감정 유발에 대한 연구가 부족한 실정이다. 본 연구는 금융상품 선택에 대해 프로모션 요인과 그와 관계를 맺고 감정이 유발되는 구조적 과정을 검증하기 위해 수행되었다. 이를 위해 금융상품의 프로모션 요인은 금융상품 판매를 위해 사용되고 있는 구전, 광고, 판매원 추천으로 선정하고 각 요인의 관계감정과 금융상품 선택과의 영향관계를 살펴보았다. 또한 고객의 관계감정이 금융상품 선택에 미치는 영향을 확인하였다. 검증 결과, 금융상품의 프로모션 요인 중 광고만 관계감정에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 금융상품 선택에는 구전과 판매원 추천이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 관계감정은 금융상품 선택에 유의한 영향을 미치고 있음이 확인되었다.

The interest in customer’s financial desire which wishes to create financial demands is increasing because of the financial market crisis. However, the previous researches about financial product selection have been centered on service quality or customer satisfaction. So, researches which causes customer desire-related emotion is not enough. This study was performed to verify promotion factors and structural processes which have relationship and appear emotion. To carry out them, we selected promotion factors as the word of mouth, advertising, salesperson’s recommendation which are used to sell financial products. We examined the influence between relations affect and financial product selection. In addition, we identified the influence of relations affect on financial product selection. As a result of the verification, the study shows that only advertising of financial products’ promotion factors has an useful effect on relations affect, and the word of mouth and salesperson’s recommendation have an useful effect on financial product selection. Moreover, it has confirmed that relations affect has an useful effect on the financial production selection.