리딩테인먼트형 복합문화공간의 체험요소(4Es)가 방문객의 지각된 가치 및 만족도에 미치는 영향

The effect of the four realms of an experience (4Es) in Readingtainmented multi-cultural space on visitors’ perceived value and satisfaction - focused on ARC N BOOK, Euljiro

본 연구는 체험경제이론(Pine and Gilmore, 1998; 1999)을 리딩테인먼트를 지향하는 복합문화공간에 적용해보고자 한다. 즉, 책을 매개로 한 문화공간의 체험요소(엔터테인먼트 체험, 교육 체험, 현실도피 체험, 미적 체험)와 지각된 가치 그리고 만족도 간의 영향 관계를 실증적으로 분석하고자 하였다. 이를 위해, 을지로 아크앤북 방문객을 대상으로 설문을 실시하였으며, 구조방정식 모형 분석을 통해 결과를 도출하였다. 분석 결과, 을지로 아크앤북의 체험요소 중 교육 체험요소를 제외한 엔터테인먼트, 현실도피, 미적 체험요소는 지각된 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치고, 방문객의 지각된 가치는 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는, 공간의 체험요소를 활용하여 방문객의 지각된 가치를 높임으로써, 방문객의 만족도까지 향상시킬 수 있는 것으로 해석된다. 한편, 교육 체험요소가 방문객의 지각된 가치 및 만족도에 미치는 영향에 관한 가설의 기각은 책이라는 교육적 콘텐츠가 중심이 되는 리딩테인먼트형 문화공간의 정체성에 관한 실무적 시사점을 제공한다.

This study applies the Experience Economy(Pine and Gilmore, 1998; 1999) theory to multi-cultural space seeking readingtainment that combines reading and entertainment. That is, focusing on the multi-cultural space that mainly deals with books, this study investigates the relationships among visitors’ experiences(entertainment, educational, escapist, esthetic), perceived value and satisfaction. For this purpose, a field survey was conducted on ARC N BOOK, a multi-cultural space located in Euljiro, Seoul, to collect data from visitors. Application of the structural equation modeling(SEM) indicates that visitors’ experiences (excluding educational experience) at space affect perceived value, which then contributes to satisfaction. On the one hand, this outcome shows that the satisfaction of visitors can be improved by increasing the visitors perceived value resulted from their experiences of the space. On the other hand, the rejection of the hypothesis about the effect of educational experience in the space on the visitors’ perceived value and satisfaction provides the practical implications for the space in terms of its identity as the book - educational contents - is the main medium for attracting visitors in the readingtainmented space.