국내 은행의 비대면 금융서비스 채널 발전사

Development History of Non-face-to-face Banking Services

정보통신기술의 발전과 소비자 라이프스타일의 변화 등으로 은행의 서비스도 영업점직원을 통한 대면 채널에서 인터넷이나 스마트폰 등의 비대면 채널로 빠르게 변화하고 있다. 국내 은행의 비대면 금융서비스 채널은 1975년 현금자동인출기(CD)의 도입으로부터시작되었으며, 이후 정보통신기술의 급속한 발전에 따라 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹등의 다양한 비대면 채널이 속속 등장하였다. 본 연구는 국내 은행들의 비대면 금융서비스 채널의 특성과 발전 과정을 채널별로 조사하였다. 은행의 비대면 채널을 자동화기기(CD/ATM), PC 뱅킹, 텔레뱅킹/폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹으로 구분해, 각 비대면 금융서비스 채널의 도입과 성장, 쇠퇴의 과정을 고찰하였다. 다양한 비대면 금융서비스 채널의 발전 과정에 대한 종단적 연구와 함께, 각 채널별 발전 과정에 대한 연관성 및 비교 연구를 수행했다. 본 연구를 통해서, 금융서비스의 경쟁력 제고를 위해서는 개별 기업의 노력도 중요하지만 산업 시스템이나 인프라를 갖추기 위한 공동 노력이 필요하다는 점, 채널별 경쟁력과 서비스 혁신의 중요성, 비대면 채널의 확대에 따른 고용 및 소비자 보호의 필요성 등의 시사점을 도출하였다.

Due to the development of ICT technology and changes of customers lifestyle, banking services have been evolved from face-to-face channel through employees of branches to non-face-to-face channel through internet or smart phones. Non-face-to-face channel of Korean banks have begun with the introduction of cash dispenser machines in 1975. And then various non-faceto- face channels have continued to appear such as phone banking, internet banking, and mobile banking, along with the rapid development of ICT technology. This study investigate the characteristics and development history of nonface- to-face banking services by channels. Non-face-to-face banking services are categorized by automated devices(CD/ATM), PC home banking, phone banking, internet banking, and mobile banking. This study examined the life cycle of each channel from the introduction and growth to decline, and compared the longitudinal analysis of each channel. This study suggest several implications. Cooperative efforts of banking industry level in order to develop the system or infrastructure is essential to enhance competitive advantages. The importance of service innovations and considerations of employment and consumer protection depending on decrease of face-to-face services are also presented.