민주주의에서 정치인들과 국민들 간의 상호 신뢰 관계 형성과 유지는 필수적이다. 같은 맥락에서, 실현 가능한 공약을 제시하고 끝까지 이행하는 것은 대통령에게 본질적으로 필요한 노력이다. 당선시의 공약이 제대로 지켜지지 않는다면 정부의 평판과 이미지는 손상을 입을뿐더러 일련의 위기로 이어질 수 있다. 본 연구는 17대 이명박 전 대통령과 18대 박근혜 현 대통령의 공약 수정에 대한 대국민 사과문을 분석하고 각각의 사과문에서 사용된 위기 커뮤니케이션 및 이미지 회복 전략을 평가하였다. 분석과 평가의 이론적 배경 및 틀로는 이미지 회복 전략을 바탕으로 2Cs 모델과 사과문의 다섯 가지 요소, 그리고 복합적 전략에 따른 네 가지 태도가 적용되었다. 분석 결과 2009년 11월 27일 방송된 세종시 이전 관련 공약 수정에 대한 이명박 전 대통령의 사과에서는 총 다섯 가지 이미지 회복 전략(bolstering, mortification, transcendence, good intentions, corrective action)이 사용되었다. 그리고 2013년 9월 26일 발표된 국민연금 관련 공약 수정에 대한 박근혜 대통령의 사과에서는 총 아홉 가지 이미지 회복 전략 (good intentions, provocation, bolstering defeasibility, denial, mortification, differentiation, corrective action, transcendence)이 사용되었다.
Building good relationships on the basis of mutual trust between politicians and the public is essential in a democracy. In this manner, it is vital for a president to suggest feasible promises and keep his/her word. However, once the citizens consider the initial pledges are not kept, it threatens the reputation and image of the government and leads to crisis situations. This research analyzed public apologies made by the 17th and 18th presidents of South Korea Lee Myung-bak and Park Geun-hye regarding their modification on initial pledges and evaluated crisis communication strategies by applying four theoretical bases; Image Restoration Strategy, 2Cs Model, 5 Components of Public Apology, and 4 attitudes from Theory of Apologia. Analyzing public apology for revising the pledge on relocation of Sejong City that was broadcasted on November 27th, 2009, President Lee used five image restoration strategies in total: bolstering, mortification, transcendence, good intentions and corrective action. Analyzing public apology for modifying the pledge on basic pension program that was on September 26th, 2013, President Park used nine image restoration strategies in total: good intentions, provocation, bolstering, defeasibility, denial, mortification, differentiation, corrective action and transcendence
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Analysis
Ⅲ. Discussion and Conclusion
참고문헌