마케팅을 위한 고객 세분화

Customer’s Segmentation for Marketing

기업의 궁극적인 목적은 이윤의 극대화에 있다. 기업들은 다양한 통계적인 방법을 통하여 얻어지는 고객에 대한 정보를 마케팅에 이용하고 있다. 고객유지 및 신규고객을 충성고객으로 만들기 위한 마케팅 전략 수립을 위해 많은 연구에서 데이터마이닝의 다양한 모델링 방법을 통하여 얻어지는 고객들의 재구매확률에 관한 정보들을 제공하였다. 본 연구에서는 고객들에 대한 마케팅 전략 수립과 효과적인 고객관리를 위한 새로운 고객세분화 방법인 CFD(customer flight deck) 방법론을 제안하고 이에 근거하여 고객들의 변화를 쉽게 알아볼 수 있도록 하기 위한 세분화된 고객들의 동적보고서와 정적보고서를 생성하는 방법을 소개하고자 한다. 제안된 CFD 방법론을 이용하여 실재 거래 자료인 렌트카 자료를 이용하여 고객들의 세분화와 정적보고서 및 동적보고서를 작성하는 예를 보임으로써 CFD 방법론이 다양한 거래 자료에 사용될 수 있음을 보였다.

The ultimate purpose in business is to increase the profit as much as possible. Every enterprise uses the useful informations of customers obtained by way of various statistical data mining methods. Many researchers have been interested in predicting the repurchasing probability of customer to give informations which are useful for marketing strategy about customers. In this paper we introduce the CFD (customer flight deck) methodology which is an alternative method for obtaining the customers’ useful informations for marketing. And we introduce static and dynamic reports of segmented customers obtained from applying our proposed CFD methodology. And we show the usefulness of our proposed methodology by applying a real data of rent car customers as an example.