항공사의 여행사에 대한 관계혜택과 관계몰입 간의 관계성

Relationships between Relationship Benefits and Relationship Commitment between Airlines and Travel Agencies

본 연구의 목적은 항공사와 여행사 간의 관계에서 중요한 역할을 하는 특별대우혜택의 중요성을 감안하여 적합한 구성요인을 추출하고, 특별대우혜택이 사회적 및 확신적 혜택에 어떤 영향을, 그리고 특별대우혜택이 사회적 및 확신적 혜택을 통해 관계몰입에 어떤 영향을 미치는지를 확인하고자 하였다. 예비조사를 통해 정제된 설문지를 활용하여 대형여행사의 차장급 이상을 대상으로 2011년 4월 12일부터 25일까지 설문조사를 실시하였다. 설문지는 334부를 회수하였고 최종적으로 317부를 실증분석에 활용하였다. 자료분석은 신뢰도검증, 탐색적ㆍ확인적 요인분석, 구조모형분석을 실시하였다. 실증분석결과, 특별대우혜택은 사회적 혜택과 확신적 혜택에 긍정적인 영향을 미치고 사회적 혜택은 확신적 혜택과 관계혜택에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 확신적 혜택은 관계몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to test the interrelations among the components of relational benefits (special treatment benefit, social benefit, confidence benefit), and to test relationship among special treatment benefit, social benefit, confidence benefit on the relational commitment. The hypotheses were tested using 317 data collected from travel agents. Data was analysed through reliability test, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling. This research analyzed covariance structural models among the concepts (relational benefits and relational commitment), and vouched the results of the existing researches by clarifying the effectual relations among special treatment benefit, social benefit, confidence benefit and relational commitment.