고객세분화를 위한 RFMP 기반 CFD 기법의 적용 방안

Application of CFD in RFMP for Customer Segmentation

기업 대부분은 기업의 수익성을 극대화하기 위하여 고객과의 관계를 지속적으로 유지하고 있으며, 그 방법 중의 하나가 CRM(고객관계관리)이라고 할 수 있다. CRM이란 기업이 자사의 고객 개개인에게 적합한 맞춤형 서비스를 제공함으로서 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 기법을 의미한다. 본 논문에서는 CRM의 고객 세분화 기법 중 고객들을 6개의 군으로 나누어 그 움직임을 추적하고 이를 마케팅에 적용할 수 있는 CFD 방법을 적용하고자 한다. 일반적으로 CFD에서는 고객 분류의 기준으로 RFM 기법을 적용한다. RFM은 고객의 분류 기준으로 최근성, 최빈성, 총구매액을 사용한다. 그러나 RFM의 세 가지 고객 속성만으로 고객을 분류하지 못하는 경우가 있다. 이에 본 논문에서는 부동산 정보 제공 사이트의 회원을 대상으로 광고 상품의 총 구매기간을 고려한 RFMP를 이용하여 CFD 기법을 적용하고자 한다.

The main interest of companies lies on performing activities for keeping existing relationships with preferred clients. CRM (customer relationship management) is a way to manage customers. CRM is a technique to strengthen the customer relationship, and also a widely implemented strategy for managing a company’s interactions with customers, clients and sales prospects. In this paper, we apply to CFD (customer flight deck) methods for customer segmentation. CFD methods can be divided into 6 groups to full customers. In general, CFD methods classify customers using RFM. RFM is a typical way of segmenting customers and uses a recency, frequency, monetary. In this paper, We study on the application of CFD using RFMP model for real estate members, where P in RFMP model means the purchase period of the product.