공공조직 위기관리

본 연구는 조직위기 관리에 대한 이론적 논의를 바탕으로 1990년대 후반 미 연방국세청가 겪은 조직 내·외부의 위기 원인 및 극복과정 등 조직위기 관리 과정을 살펴보면서, 각 위기관리 단계에서 최고관리자를 비롯하여 조직리더들이 어떤 리더십 유형을 지니면서 조직위기 관리를 해 왔는가를 살펴본다. 미 국세청 사례연구를 통해 조직위기 단계 과정에 맞게 리더십이 갖추어져야 한다는 것이다. 첫 번째 단계에서 조직위기는 정확한 분석과 진단 및 조직변화의 필요성을 확보하여야 하며, 두 번째 단계에서 조직위기 의사결정 및 실행단계에서는 합의가 이루어진 의사결정이 신속하며 전사적으로 이루어져야 하며, 마지막 조직극복 이후 단계에서는 조직구성원 및 이해관계자들의 신뢰를 얻을 때 조직위기가 성공적으로 극복될 수 있다. 이 때 리더들은 각각 위기 단계 과정에 적절한 리더십 유형을 갖추어야 한다.