자치단체의 시장지향(MO)에 관한 연구

An Empirical Study on Market Orientation in Local Governments: Focused on the Health Centers in Gyeongnam and Gyeongbuk

이 연구는 자치단체 보건소의 시장지향 정도와 시장지향 활동에 영향을 미치는 변수들 그리고 시장지향 활동이 전반적 성과와 조직몰입에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 시장지향과 관련 요인들에 대한 이론적 논의를 토대로 가설을 설정하고 연구모형을 구성하였으며 경남·경북 지역의 보건소를 대상으로 자료를 수집·분석하였다. 본 연구의 분석결과는 다음과 같다. 시장지향에 대한 선행변수들의 효과를 요약하면, 최고관리자 강조 및 부서간 연계가 시장지향적 활동을 촉진하는 것으로 밝혀졌다. 또한 시장정보의 창출과 대응 활동은 전반적 성과에, 시장정보의 창출활동은 조직몰입에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 시장지향과 기업가정신의 관계는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 바탕으로 시사점을 제시하였다. 첫째, 최고관리자의 고객 중요성에 대한 명시적 천명과 지속적 관심, 부서간의 다양한 의사교환 경로구축과 우호적 분위기 조성 활동 등을 강화함으로써 시장지향 활동이 활발해질 수 있을 것이다. 둘째, 전반적 성과와 조직몰입 정도를 제고하기 위해 각종 보건·건강사업 홍보, 고객만남의 정기화, 각종 고객조사 등과 같은 시장정보 창출 활동을 강화할 필요가 있을 것이다.

This study is to find the extent of market orientation and to verify the antecedents and consequences of market orientation. A research model is developed on the basis of theoretical arguments about the related variables on market orientation. The data is collected from a survey conducted on public employees working in health centers in Gyeongnam and Gyeongbuk. The results show that the top management emphasis and interdepartmental connectedness are proved to be important factors facilitating market orientation activities. It is demonstrated that the generation and responsiveness of market intelligence influence an overall performance. The generation of market intelligence promotes organizational commitment. The suggestions are as follow. Market orientation activities are activated by means of reinforcing the top management emphases and interdepartmental contacts. The several activities of market intelligence generation are needed to improve overall performance and organizational commitment.