보육시설 유형별 보육서비스 성과평가에 관한 연구

A Study on the Performance Evaluation of Childcare Service according to the Type of Childcare Facilities: Focusing on the Seoul-type Childcare Facilities

본 연구는 서울형 보육시설을 대상으로 보육시설 유형별 보육서비스의 성과 차이를 살펴보기 위해 SERVQUAL 측정 지표를 이용하여 보육서비스의 질적 수준을 진단해 보고, 보육서비스 성과를 비교·분석하였다. 또한 보육서비스 성과에 영향을 미치는 요소들을 탐색하여 보육의 질 관리를 증진시키고 효과적인 정책적 대안을 모색해보고자 하는데 그 목적이 있다. SERVQUAL 분석결과 전반적으로 서울형 국공립보육시설이 서울형 법인보육시설과 서울형 민간보육시설보다 이용자가 보육시설을 이용한 후 느끼는 만족도가 이용하기 전보다 더 높다는 것을 알 수 있다. 서울형 법인 보육시설과 서울형 민간보육시설은 서울형 국공립보육시설 수준으로 기대수준과 만족수준을 높일 수 있도록 보육서비스 질 개선을 위해 노력해야 하는 점이 요구된다고 할 것이다. 한편 IPA 분석결과 세 집단 모두 유형성을 제외한 나머지 차원에서 성과수준이 양호한 것으로 나타났다.

This research, which was conducted for the Seoul-type childcare facilities, diagnosed the qualitative level of childcare service by using the SERVQUAL measurement index designed to measure the performance differences of childcare service according to the type of childcare facilities and the qualitative level of service. Then compared and analyzed the performance of childcare service. In addition, it is aimed at promoting the qualitative management of childcare and seeking to find an effective alternative to policies by exploring the factors that have an effect on the performance of childcare service. As a result of the SERVQUAL analysis, it was observed that users felt more satisfied with the Seoul-type public childcare facilities than the Seoul-type corporate childcare facilities and the Seoul-type private childcare facilities after they used those. It can be said that the Seoul-type corporate childcare facilities and the Seoul-type private childcare facilities should make all-out efforts for the improved quality of childcare service in order to upgrade their expectation and satisfaction level to that of the Seoul-type public childcare facilities. On the other hand, as a result of IPA analysis, all the three groups turned out to have a good performance level at the other dimensions except for the aspect of the tangible.