American Customer Satisfaction Index(ACSI)와 사회자본을 활용한 지역축제 연구

A Study on Local Festivals utilizing American Costumer Satisfaction Index(ACSI) and Social Capital : the case of Iksan City s local festivals

본 연구는 축제와 관련된 기존 연구들의 측정방법과 이론적 접근의 문제점을 분석하고 이를 토대로 새로운 측정방법과 이론을 모색해 보았다. 또한 새로운 측정방법(즉, ACSI)과 이론적 접근(즉, 사회자본)을 통해 축제의 질에 따른 시민들의 만족 정도, 축제 참여여부, 축제에 대한 인식, 그리고 축제 만족과 사회자본간의 관계를 실증적으로 분석·검증하였다. 분석결과 및 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 지역축제의 서비스 질은 축제에 대한 시민의 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 특히, 동조성, 보증성, 대응성, 그리고 능력은 축제에 대한 시민의 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 둘째, 시민들의 지역축제 참여는 주민들의 화합의 장이라는 인식과 사회자본 형성에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 즉, 주민들은 축제참여를 통해서 공동체자원을 발전시킬 뿐만 아니라 지역의 사회자본을 형성하고, 이를 통해 주민화합을 증진시킬 수 있다.

The main purpose of this paper is to indicate some limitations of logical and theoretical approaches of previous studies focusing on local festivals in South Korea. Additionally, by introducing new measurement methods(i.e., American Customer Satisfaction Index: ACSI) and theory(i.e., Social Capital) associated with local festivals, the research empirically not only attempts to search for a relationship between the quality of local festivals and citizens satisfaction, but also strives to investigate a causal relationships between citizens attitude toward, their satisfaction with, and their participation in local festivals and social capital. The main findings of this study is as follows. First, service quality of local festivals is statistically related to citizens satisfaction. Especially, empathy, assurance, responsiveness, and ability are statistically related to citizens satisfaction. Second, citizens participation in local festivals and their perception that the local festivals are a harmonious place of citizens are statistically related to social capital. In other words, through citizens participation in local festivals, the local festivals provide an opportunity for all the citizens to develop harmonious relationships with each other by building social capital.