지역축제 서비스품질이 지역경제에 미친 영향

The Effects of the Service Quality on Regional Economy in Local Festival: Focused on Visitors Perception in Gangjin Celadon Festival

본 연구는 지역축제 서비스품질이 지역경제에 미치는 영향을 방문객들의 인식조사를 바탕으로 실증 분석하여 정책적 시사점을 제시해 본 것이다. 먼저 문헌연구를 검토하여 지역축제 서비스품질의 영향요인과 고객만족, 지역 이미지만족, 지역경제성과에 대한 변수를 설정하였다. 지역축제 서비스품질인 유형성, 신뢰성, 확신성, 접근성, 편의성, 상품성이 고객만족에 영향을 미치고, 고객만족은 지역 이미지만족과 지역경제성과에 영향을 미치는 것으로 가정하였다. 본 연구에서는 구조방정식모형을 작성하여 실증분석을 하였다. 분석결과 지역축제 서비스품질의 변수인 유형성, 신뢰성, 접근성, 상품성의 변수는 고객만족에 유의미한 영향을 미쳤고, 접근성, 편의성, 상품성의 변수는 지역 이미지만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객만족의 변수는 지역이미지 만족과 지역경제성과에 유의미한 영향을 미치며, 지역이미지 만족은 지역경제성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 성별에 따른 조절효과 분석결과 신뢰성과 상품성은 고객만족에 유의미한 조절효과가 나타났으며, 유형성, 확신성, 편의성은 지역 이미지만족에 유의미한 조절효과가 나타났다. 또한 고객만족과 지역 이미지만족 및 지역경제성과에 대해서도 성별에 따른 유의미한 조절효과가 나타났다. 본 연구에서는 이러한 분석결과를 바탕으로 정책적 시사점을 제시하였다.

This study aimed at presenting some theoretical and empirical implications by analyzing the moderating effects of the sexual factors that moderate the relationships among the service quality of local festival and regional economy. For these purposes, this study reviewed the current researches on the significance of the local festivals and the moderating effects of the sexual factor. And 307 visitors were sampled in Gangjin Celadon Festival. The results were the followings. First, visitors satisfaction was affected directly by tangibility, reliability, approach, products in the service quality of the local festival. Second, satisfaction of regional image was affected directly by approach, convenience, products in the service quality of local festival. Third, regional economy was affected by the satisfaction of regional image and visitors satisfaction. Fourth, gender factors moderated the relationships among the variables, This study presented the theoretical implications and policy suggestions of the local festival based on the analytical results.