지방정부에서 지식관리도구와 전략에 관한 실증연구

Knowledge Management Strategy Diagnosis from KM Instruments Use in Korean Local Government

본 논문에서는 지식관리도구의 효율적인 이용전략에 대하여 알아보기 위하여 선행연구를 검토, IT지향 도구와 인간지향도구로 범주화하여 공통적인 지식관리도구 목록을 작성한 후, 지식관리의 선도조직으로서 C 자치단체의 여섯 개 전문가집단을 대상으로 지식관리 실태를 분석해보았다. 분석결과, 먼저 기술적 도구로서 인트라넷의 이용수준이 가장 높았는데 이는 IT 중심의 지식인프라가 어느 정도 정착되어 있음을 의미한다. 전체적으로는 인간지향적 도구의 이용수준이 기술적 도구의 이용수준보다 높게 나타났다. 둘째, 흡수역량과 관련된 기술적인 도구의 이용수준은 매우 저조했는데 이는 해당조직의 구성원들이 외부지식의 습득에 개방적이지 않음을 시사하고 있다. 셋째, 흡수, 통합역량과 관련된 비기술적인 도구의 이용수준은 매우 높게 나타났는데 이는 비기술적인 도구가 기술적인 도구와 보완관계에 있으며 또한 새로운 지식을 얻는 중요한 통로가 되고 있음을 시사한다. 이러한 결과는 해당조직이 IT지향적 지식관리전략만으로는 효율적으로 지식을 관리할 수 없으며 따라서 조직의 지식관리전략 수립 시 처음 단계부터 기술적, 비기술적 도구들에 대하여 균형잡힌 병렬적인 인식을 갖고 각각의 도구가 갖고 있는 가치를 고려하여 그러한 도구들을 조직전체의 목표달성을 위해 보다 효율적이고도 지혜롭게 접근해야 함을 분명히 해주고 있다.

The purpose of this article is to measure how knowledge management(KM) is being implemented in six CoPs of C Province, and to diagnose its KM strategies by means of various KM instruments used in it. I reviewed existing articles concerned with KM instruments and field research, and draw up a useful list of the most commonly used instruments in KM, categorizing them as IT-oriented tools and Human-oriented tools. First, the results show that the intranet as an IT-oriented instrument is used well, which we can interpretate knowledge infrastructure has been anchored in some degree in this organization. But totally the use of Human-oriented instruments is higher than that of IT-oriented instruments. Second, nevertheless, the use of IT-oriented instruments, concerned with absorption capability is very low, which shows the members in this organization are not open-minded for the acquisition of knowledge from outside. Third, the use of Human- oriented instruments, concerned with absorption and integration capabilities is very high, which means Human-oriented instruments complement IT-oriented instruments and at the same time they can become the corridors of the members getting useful knowledge in this organization. These results show that in practice, the local government can t do KM effectively on by IT-oriented strategies, that thus, it should set up the juxtaposed and balanced strategies of KM in the first steps, and consider the appropriate values of them and use them effectively and wisely to accomplish the goals of the given local government.