참여 거버넌스와 PCRM의 적용 가능성에 관한 연구

The Study on Participatory Governance and PCRM Application Possibility: Based on the Elder Group

80년대 이후 참여 거버넌스가 강조되고 있으며, 정보통신기술의 발달은 그 가능성을 한층 높여주고 있다. 그러나 정보통신기술만 발달한다고 해서 시민의 참여가 자동적으로 이루어지는 것은 아니다. 정부는 시민이 정책결정 과정에 적극적으로 참여할 수 있는 환경을 조성해야 하며, 그 방법 중에 하나가 기업에서 활용하고 있는 CRM의 개념을 행정에 도입하는 PCRM이다. 본 연구는 한국 사회에서 가장 취약하면서도 미래 한국 사회에서 중요한 계층이 될 노인집단을 중심으로 PCRM을 도입할 경우 발생가능한 문제점과 이를 해결할 수 있는 정책적 과제를 제시하였다. 가장 취약한 계층인 노인집단의 참여가 보장될 수 있다면, 그 모형은 다른 계층에도 보다 손쉽게 적용이 가능한 것으로 보인다.

I. 서론

II. 참여 거버넌스

III. PCRM과 노인집단의 적용가능성

IV. 노인집단의 PCRM 적용 문제점과 향후 과제

V. 결론

참고문헌

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