청소년 수련시설 지자체 직영과 민간위탁간의 SERVQUAL 비교평가

A Study on Comparative Evaluation of SERVQUAL Between Public Sector and Private Sector : The Case of Youth Training Facilities

기존의 청소년 수련시설에 대한 연구는 주로 운영 실태에 초점을 두고 진행되어 왔으며, 상대적으로 이용자 만족도와 연관된 연구는 미흡한 상태이다. 이에 본 연구에서는 서브퀄 결정요인(감정이입, 유형성, 대응성, 보증성, 신뢰성)을 활용하여 청소년 수련시설 이용자 만족도에 미치는 영향요인을 규명함과 더불어 청소년 수련시설 운영형태별(지자체 직영과 민간위탁 운영) 이용자 만족도 간에는 어떠한 차이가 있는지를 비교·분석하고자 한다. 이와 같은 연구결과는 우리나라 청소년 수련시설 운영형태에 따른 이용자 만족도를 제고시킬 수 있는 정책적 대응방안을 강구하는데 시사하는 바가 크리라 사료된다.

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 논의와 선행연구

Ⅲ. 조사설계 및 분석결과

Ⅳ. 결론 및 정책적 함의

참고문헌

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