고객응대근로자의 셀프리더십, 마음챙김, 조직애착 간의 관계 연구

Relationship between Self-leadership, Mindfulness, and Organizational attachment of Customer service labors

본 연구는 고객응대근로자인 여행사 여행상품 상담직원을 대상으로 셀프리더십, 마음챙김, 조직애착 간의 관계를 살펴봄으로써 감정노동자들의 조직애착 형성을 위한 효과적인 방안을 제시하고자 하였다. 연구를 위해 서울지역 여행사 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였고, SPSS 23.0을 이용하여 수집된 252부의 설문지를 분석하였다. 분석결과 셀프리더십은 마음챙김과 조직애착에 유의한 정(+)의 영향을 미치고, 마음챙김 또한 조직애착에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 한편, 셀프리더십의 하위 구성요소인 행동적 중심전략, 자연적 보상전략, 건설적 사고전략이 조직애착에 미치는 영향에서 마음챙김의 매개효과가 확인되었다. 이러한 결과는 감정노동자인 고객응대근로자들의 조직애착 형성을 위해 셀프리더십과 마음챙김의 향상을 위한 적절한 노력이 필요함을 시사한다.

The purpose of this study was to provide an effective method for forming organizational attachment of emotional labors by examining the relationship between self-leadership, mindfulness, and organizational attachment for customer service labor. For the study, a questionnaire survey was conducted for workers in travel agencies in Seoul, and the collected 252 copies were analyzed using SPSS 23.0. As a result of analysis, it was confirmed that self-leadership had a significant positive(+) effect on mindfulness and organizational attachment, and that Mindfulness also had positive(+) influence on organizational attachment. On the other hand, the mediating effect of mindfulness was confirmed in the effect of each of the three sub-factors of self-leadership on organizational attachment. The results suggest that appropriate efforts are needed to improve self-leadership and mindfulness in order to form an organizational attachment for customer service labors as emotional labor.