FaceReader를 활용한 소비자의 얼굴 표정에 나타난 감정표현이 구매의사에 끼치는 영향에 관한 연구

A Study on the Impact of Emotional Expression on the Consumer s Facial Expression Using Face Reader on the Will of Purchase

소비자의 상품 구매욕구에는 여러 가지 요인으로 결정된다. 제품의 브랜드 인지도와 브랜드에 대한 충성도, 그리고 제품이 가지고 있는 시각적 표현에 감성적인 접근으로 소비자의 구매 욕구를 충족시킬 때 소비자는 제품에 대한 구매의사를 결정하게 된다. 시각적 표현은 소비자의 감성에 대한 자극을 기본으로 시각적 신경 시스템을 통해 경험적, 생리적, 행동적 표현들이 유발된 극도로 복잡한 반응의 연속체이다. 이에 소비자의 구매욕구를 FaceReader를 활용하여 일차원적인 소비자의 구매욕구를 파악하여 디자인에 긍정적인 영향을 미치는 요인에 대하여 연구하였다. 연구 방법은 Noldus사의 FaceReader 6.1 프로그램을 이용하여 소비집단에게 제품을 이용하게 하고 감성적인 표현을 파악하였다. 그 결과 얼굴에서 나타나는 긍정적인 감정의 표현은 구매욕구와 연관되며 표정에서 나타나는 감정적 수치를 시각화 하였을 때 소비자가 구매행동을 하기 위한 구매의사에 직접적인 영향을 끼친다고 해석될 수 있다. 감정의 표현이 구매의사와 직결되는 것을 파악 하기 위해 이 연구는 향후 제품과 브랜드의 인지를 위한 시각적 표현에 있어서 소비자의 감정과 구매의사를 파악하고 사용자의 감정을 이해하는데 도움을 줄 수 있다.

Consumers desire to buy goods is determined by a number of factors. With the brand awareness of the product, loyalty to the brand, and an emotional approach to the visual expression the product has, consumers decide their willingness to buy the product. Visual representation is a continuum of extremely complex reactions in which empirical, physiological, and behavioral expressions are induced through visual nervous systems based on the stimulation of consumer sensibility. Thus, we used FaceReader to identify consumers desire to purchase and to study factors that have a positive effect on design. The method of research was used by Noldus Company s FaceReader 6.1 program to encourage consumer groups to use the product and to identify emotional expressions. As a result, the expression of emotion on the face is related to the desire to buy and the change of emotion in visual expression is directly related to the willingness to buy. The study can help identify consumer feelings and willingness to purchase and understand users feelings in visual representations for future product and brand awareness.