학술대회자료
호텔EFL(Executive Floor)의 서비스 접점 품질평가에 관한 연구 -Kano이론에 기반한 PCSI 지수와 수정 IPA를 중심으로
- 한국생산관리학회
- 한국생산관리학회 학술대회 논문집
- 2015년 하계통합학술대회
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2015.081 - 31 (31 pages)
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I. 서론
연구배경과 목적
II. 이론적배경
호텔EFL의개념
선행연구
서비스접점
Kano 모델
고객만족계수
잠재적고객만족지수(PCSI)
수정-IPA
III. 연구방법
자료수집 및 분석방법
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