외식소비자의 모바일 간편결제시스템 브랜드이미지, 브랜드태도, 지속사용의도에 대한 연구

A study on the brand image, brand attitude, and reuse intention of the mobile simple payment system for food service consumers

21세기 마케팅영역에서는 금융거래와 IT 기술이 합쳐진 다양한 서비스를 제공하고 있다. 그 중에서도 모바일 결제시장의 경제 규모는 점점 확대되어가고 있으며, 이에 따라 교통카드, 소액 결제 및 금융거래 등 모바일기기를 이용한 지불방법 영역이 확대되고 있는 추세이다. 이 연구에서는 외식소비자들이 경험한 모바일 간편결제시스템에 대한 브랜드이미지에 따른 브랜드태도와 지속사용의도의 영향관계를 조사하였다. 본 연구의 목적 달성을 하기 위하여 2018년 2월1일부터 한 달간 외식산업에서 모바일 간편결제시스템을 사용해 본 20세 이상을 대상으로 설문지를 배포하였으며, SPSS 22.0을 이용하여 360부를 분석하였다. 분석결과에 따르면, 모바일 간편결제시스템의 브랜드이미지는 브랜드태도와 지속사용의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 모바일 간편결제시스템 기업들은 다양한 마케팅 활동을 통하여 긍정적인 브랜드이미지를 소비자들에게 제공함으로써 브랜드태도와 지속사용의도에 따른 부가적인 경제효과를 기대할 수 있다.

The purpose of this study is to find out how consumer intention affects brand attitude and intention to reuse, depending on the brand image of the mobile simple payment system. For this purpose, a survey was conducted in February 2018 on consumers who had experience using mobile simple payment systems at restaurants. Out of 389, 360 were analyzed using the SPSS 22.0 program. As a result, the brand image of the mobile simple payment system had significant influence over the brand attitude of the mobile simple payment system. The brand attitude of the mobile simple payment system affected the intention to reuse, suggesting that companies operating the simple payment system should endeavor not to lose positive brand attitude . The study suggests that those companies should maintain a brand image- that is, their payment system is reliable and convenient for consumers to use.