후기수용모델(PAM)의 확장모델을 통한 외식기업 비대면 서비스 사용자 특성이 지속적 이용의도에 미치는 영향

A Study of Extended Models of Post Acceptance Model (PAM) the Impact on Sustainable Use of Non-face-to-face Service user characteristics by Food-Services Companies

본 연구에서는 후기수용모델의 확장모형을 통한 외식기업 비대면 서비스를 이용한 사용자 특성이 인지적 몰입과 지각된 유용성이 지속적인 이용 의도에 미치는 영향 관계를 규명하고자 하였다. 실증분석은 최근 3개월 이내에 서울, 경기 지역에 거주하고, 외식기업의 비대면 서비스 경험이 있는 20대 이상의 소비자를 대상으로 설문 조사를 실시하여 총 232부를 통계 분석자료로 사용하였다. 본 연구의 분석결과는 비대면 서비스 사용자 특성의 하위요인인 자기효능감, 혁신성, 적합성은 지각된 유용성과 인지된 몰입에 매우 중요한 선행요인으로 밝혀졌으며, 지각된 유용성과 인지된 몰입은 지속적 이용 의도에 직접적인 영향을 미친다는 결과를 확인하였다.

This study, we will investigate the relationship between the effects of user characteristics to cognitive immersion and perceived usefulness on continuous use intention by using non-face-to-face service of food-service through the expansion model of the late acceptance model. The empirical analysis conducted a questionnaire survey on consumers in their 20s and older who lived in Seoul and Gyeonggi Province and had no experience in serving food-service, and used a total of 232 copies as statistical analysis data. The analysis results of this study confirmed the results that self-effectiveness, innovation, and adaptability, which are subordinate factors of non-face-to-face service user characteristics, are very important prior factors for perceived usefulness and recognized immersion, and that perceived usefulness and recognized immersion have a direct impact on sustainability.