조직명성이 호텔 종사원의 직무열의와 조직신뢰 및 직무성과와의 구조적 관계

The Structural Relationship among Hotel Organizational Reputation and Hotel Employee’s Job Engagement, Organizational Trust and Job Performance

본 연구의 목적은 호텔종사원들의 호텔 조직에 대한 명성을 기반으로 하여 호텔종사원들의 직무열의, 조직 신뢰, 그리고 종사원의 직무성과에 어떠한 영향을 미치는가를 조사하는 것이다. 본 연구는 전국의 호텔에서 근무하고 있는 213명의 호텔종사원으로부터 몇 가지의 가설을 개발하고 데이터를 수집했다. 이에 대한 실증분석결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔종사원의 조직명성은 직무열의와 조직신뢰에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무열의는 조직신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 반면 직무성과에는 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 셋째, 조직신뢰는 호텔 종사원들의 직무성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 조직에 대한 명성은 호텔의 내부고객인 호텔종사원로 하여금 자신의 속한 조직에 대한 열의를 높이게 하였고, 또한 조직에 대한 신뢰를 구축하게 되면서, 나아가 직무성과를 높인다는 것을 알 수 있었다.

The purpose of this study was to investigate the influence of hotel employees job engagement, organizational trust and job performance based on the theoretical concept of organizational reputation focused on hotel employees. This study developed several hypotheses and collected data from 213 hotel employees working in hotels nationwide. As a result, First, the organizational reputation of hotel employees showed that job engagement and organizational trust had a statistically significant positive effect. Second, the job engagement of hotel employees had a significant positive (+) effect on organizational trust. Third, organizational trust of hotel employees affect job performance but job engagement did not affect job performance. In conclusion, it was found that the good reputation of the hotel organization, which is the hotel s internal customer, influences their job engagement, organizational trust and reduces their job performance.