드라이브 스루의 이용 동기가 신뢰와 행동의도에 미치는 영향

The Effect of Usage Motivation of Drive Thru on Trust andBehavioral Intention: Focused on Starbucks

본 연구의 목적은 스타벅스에서 드라이브 스루를 이용하는 소비자의 이용 동기(정보성, 유용성, 흥미, 친밀감)가 신뢰와 행동의도에 미치는 영향을 알아보고자 조사하였다. 최근 3개월 이내에서 스타벅스의 드라이브 스루를 이용한 경험이 있는 소비자를 온라인 리서치 업체를 통해 진행하였으며 설문기간은 2020년 8월 5일부터 2020년 8월 15일까지 총 376부의 유효설문이 수집되었다. SPSS 22.0 프로그램을 이용하여 인구통계분석, 기술 통계분석, 신뢰도분석, 요인분석, 상관관계분석, 회귀분석을 사용하였다. 본 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 정보성은 신뢰에 유의한 정(+)의 영향관계를 나타냈다. 둘째, 유용성은 신뢰에 유의한 정(+)의 영향관계를 나타냈다. 셋째, 흥미는 신뢰에 유의한 정(+)의 영향관계를 나타냈다. 넷째, 친밀감은 신뢰에 유의한 정(+)의 영향관계를 나타냈다. 다섯째, 신뢰는 행동의도에 유의한 정(+)의 영향관계를 나타냈다. 본 연구를 통한 이론적, 실무적 시사점과 한계점이 제시되었다.

The purpose of this study was to investigate the effect of usage motivation(informativeness, usefulness, interest, intimacy) on trust and behavioral intention for consumer using drive thru at starbucks. Consumers who have used drive thru at starbucks within the last three months were conducted through an online research company, and a total 376 valid surveys were collected from August 5, 2020 to August 15, 2020. Demographic analysis, descriptive statistics analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis were conducted using the SPSS 22.0 version program. The results of this study are as follows. First, informativeness had a positive effect on trust. Second, usefulness had a positive effect on trust. Third, interest had a positive effect on trust. Forth, intimacy had a positive effect on trust. Fifth, trust had a positive effect on behavioral intention. Several theoretical and managerial implications and limitations were discussed.