학술대회자료
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고객의 니즈를 파악하고 이를 충족시키기 위해 다양한 접근방식으로 연구가 진행되었으나, 기존 연구들은 항만 서비스를 일원적 품질로 인식하는 방식으로 진행하였다. 서비스가 충족되면 고객이 만족감을 느끼고, 반대로 충족되지 않으면 불만을 느끼게 되는, 충족과 만족이 비례관계로 움직이는 구조로 고객의 다양한 요구에 부합하고 양질의 서비스를 제공하기 위해 항만의 서비스 만족도를 측정하는 작업이 선행되어야 한다.......(중략)....
1. 서 론
2. 이론적 배경
3. 카노(Kano) 모델
4. 연구설계
5. 결 론
참고문헌
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