스키와 스노보드 이용 고객의 스키장 이용 행태 기반 세분화

Segmentation Based on the Ski Resort Usage Behavior of Skiers and Snowboarders

스키장은 스키 이용 고객뿐 아니라 스노보드 이용 고객이 함께 활동을 하는 장소이다. 스키어와 스노보더는 스키장을 이용한다는 공통점이 있는 반면 활동 측면에서는 서로 다른 행태를 보이기도 한다. 따라서 스키장이라는 한정된 공간을 함께 이용하는 스키어와 스노보더에게 최적화된 스키장 경험을 제공하기 위해서는 스키어와 스노보더의 스키장 이용 행태를 함께 고려해야 함에도 불구하고 스키어와 스노보더의 이용 행태를 스키장을 중심으로 함께 고려하여 살펴본 연구는 거의 없는 것으로 보인다. 본 연구의 목적은 스키와 스노보드 이용 고객의 스키장 이용 행태를 기반으로 한 세분화에 있으며, 스키어, 스노보더 그리고 스키와 스노보드를 함께 즐기는 고객 간의 인구통계적 특성이 무엇인지를 살펴보았다. 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 스키와 스노보드를 중심으로 고객을 세분화해 본 결과 세분 집단은 3개 집단, 즉 스키 위주의 이용자 집단, 스노보드 위주의 이용자 집단, 스키와 스노보드 함께 이용하는 집단으로 세분화가 되었다. 둘째, 세분화 집단 간에는 스키장 규모 및 시설, 슬로프 및 리프트 이용, 스키 대여 및 리프트 이용가격에 대한 지각에서 차이가 있음을 발견하였다. 셋째, 각 세분화 집단 간에는 연령, 월 소득, 혼인 여부 등에 있어서 차이가 있음을 발견하였다. 이상에서 발견된 사항이 스키장 경영과 관련하여 시사하는 바는 스키어와 스노보더 그리고 스키와 스노보드를 함께 이용하는 고객의 스키장 이용 행태를 고려하여 고객 집단별로 차별화된 고객 전략이 요구된다는 것이며, 인구통계적 요인을 함께 고려하여 스키장 운영 전략을 수립하는 것이 필요하다는 것이다.

Ski resorts are a place utilized by both skiers and snowboarders for sporting activities. Although skiers and snowboarders both use ski resorts, they exhibit different behaviors in terms of activities. Therefore, in order to provide an optimized ski resort experience for skiers and snowboarders who must share a limited space, the behaviors of skiers and snowboarders must be considered together. However, there are few existing studies that have considered the activities of both skiers and snowboarders at ski resorts. The purpose of this study attempted to segment ski resort users based on the ski resort usage behavior of skiers and snowboarders. In addition, this study investigated the behavioral and socio-demographic characteristics of skiers, snowboarders, and those who enjoy both skiing and snowboarding. The results of this study are as follows. First, after considering skiers and snowboarders together, ski resort customers were segmented into three groups: ski-oriented users, snowboard-oriented users, and ski and snowboard users. Second, it was found that there were differences between the groups in their perceptions of the size and facilities of the ski resort, the use of slopes and lifts, and the price of ski/snowboard rentals and lifts. Third, it was found that the members of each group differed in terms of age, monthly income, and marital status. The findings suggest that a differentiated customer strategy for each customer group (ski-oriented users, snowboard-oriented users, and ski and snowboard users) is necessary in consideration of the ski resort usage behavior of skiers and snowboarders. They also suggest that it is necessary to establish a ski management strategy which considers the different behavioral characteristics and socio-demographic characteristics of ski resort users.