사회적 배제가 인기제품 선호에 미치는 영향

Influence of Social Exclusion on Popular Product Preference: Moderating Effect of Anger and Physical Warmth

본 연구에서는 사회적 배제가 인기제품 선호에 미치는 영향을 알아보았다. 그리고 체화된 인지와 관련된 선행연구를 근거로 사회적 배제를 경험한 소비자들에게 따뜻한 이미지를 제시하면, 사회적 배제가 인기제품의 선호에 미치는 영향이 완화될 것으로 보았다. 또한 사회적 배제에 대해서 느끼는 부정적 감정의 정도는 소비자들마다 다를 수 있는데, 본 연구에 서는 타인의 잘못이나 불공정함으로 인해 발생하는 부정적 감정인 분노에 초점을 맞추었다. 그리고 사회적 배제에 대해 분노를 느끼는 소비자들의 경우에 사회적 배제가 인기제품의 선호에 유의한 영향을 미칠 것이라고 제안하였다. 구체적으로, 사회적 배제와 소비자들이 느끼는 분노, 그리고 따뜻한 이미지 노출 간의 상호작용효과가 있을 것이라고 제안하였다. 제안한 가설의 검정을 위하여 실험 연구를 진행한 결과, 사회적 배제를 경험한 소비자들은 그렇지 않은 소비자들보다 인기제품을 더 선호하였으며, 따뜻한 이미지가 제시되면 이러한 선호가 완화되었다. 그리고 예상했던 바와 같이 이러한 효과는 사회적 배제에 대해 높은 분노를 느낀 소비자에게서만 나타났다. 본 연구의 결과는 사회적 배제와 체화된 인지 관련 연구의 영역을 확장하였다.

This research aimed to investigate the impact of social exclusion on popular product preferences. Based on prior research related to embodied recognition, presenting a warm image would mitigate the impact of social exclusion on the preference of popular products. Also, the degree of negative emotions derived from social exclusion may vary depending on consumers, and this study focused on anger, which is caused by other people s wrongs or unfairness. And then, this research suggested that social exclusion would have a significant impact on the preferences of popular products for consumers who are angry about social exclusion. Specifically, it was suggested that there would be a three-way interaction effect of social exclusion, the anger felt by consumers, and warm image presentation. As a result of an experiment, consumers who experienced social exclusion preferred popular products to those who did not, and consumers preferred popular products under conditions where warm images were not presented. As expected, these effects have only been seen under consumers who have felt a high level of anger over their social exclusion experience. The results of this study expanded the scope of research related to social exclusion and embodied recognition.