병원장의 리더십에 관한 사례연구

A Case Study on the Leadership of Hospital

[연구목적]치열한 경쟁환경에 직면한 병원조직은 고도의 전문직을 포함한 다양한 직종의 사람들이 함께 기능하는 곳으로, 어느 조직보다 더 사회성을 띤 기관이므로 구성원의 업무수행 역량을 발전시켜 조직의 목표를 달성 시킬 수 있게 하는 리더의 역할은 매우 중요하다. 특히, 여성병원은 환경변화와 사회 및 경제상황으로 인해 더욱 어려움을 겪고 있으며, 이를 극복하기 위해서는 조직구성원의 역할이 매우 중요하므로 병원장의 리더십의 중요성이 부각 되고 있다. [연구방법]이에 따라 본 연구에서는 병원장의 변혁적 리더십이 경영전반에 잘 나타난 것으로 판단되는 중소병원 중 J여성병원을 선정하여 병원장이 발휘한 변혁적 리더십이 미친 영향을 조사함으로써 향후 실무에서 경영자가 변혁적 리더십을 발휘하여 조직성과를 개선시키는데 그 토대가 되는 방향을 제시하고자 하였다. [연구결과]사례분석 결과, J 여성병원의 병원장은 비전을 제시하고 그 비전을 구성원들이 합의해 실천해 나가는 과정을 독려하고, 적절한 권한을 부여함으로써 환자의 요구와 문제에 대한 대응력과 환자의 만족도를 높였으며, 조직구성원들이 새로운 방식의 업무 수행을 통해 조직의 목표를 달성 하는데 중요한 역할을 하였다. 또한 적절한 보상제공하여 영감적 동기를 부여하고, 다양한 성과측정지표를 통해 성과를 측정하고, 이에 대한 피드백을 제공함으로써 지적자극을 실천함으로써 조직구성원 간의 일체감을 형성하였고, 책임의식과 자발적인 직무 몰입을 유도하였다. 뿐만 아니라 사례병원의 병원장은 다양한 방식으로 구성원들과 의사소통하고, 정보를 공유함으로써 개별적 배려를 실천하고 있었다. [연구의 시사점]이러한 병원장의 리더십을 통해 조직구성원들은 리더가 자신들을 통제되어야 할 존재가 아닌 함께 일하는 파트너로 인식한다고 느끼게 함으로써 공동체를 형성할 수 있었던 것으로 판단된다. 이를 통해 구성원들은 주인의식을 바탕으로 자신의 업무에 최선을 다할 수 있는 분위기를 갖게 되어 이는 궁극적으로 서비스 품질의 향상과 환자의 만족도에 긍정적인 영향을 미쳤을 것으로 보인다.

[Purpose]Hospital organizations are places where people from with various professions work together, including highly professional jobs, and thus social interactions between the members of such organizations are important. Therefore, in the face of fierce competition, the role of leaders of hospital organizations is critical in developing members’ ability to perform their tasks and achieving their goals. In particular, women’s hospitals are suffering from changes in environmental, social, and economic conditions, and thus, the leadership of directors of those hospitals is highlighted. [Methodology]In this study, we analyze a case of J Women’s Hospital, where the hospital director’s transformative leadership was well represented in the overall management, to provide implications about how the management can show its transformative leadership and improve the organization’s performance in future practice. [Findings]Our analyses indicate that the director of J Women’s Hospital proposed a vision for the organization and encouraged members to participate in the process of setting the vision so that they agreed to implement it without resistance. In addition, and by granting proper authorities to the members, the timeliness of responses to the patient’s needs and problems and the satisfaction of the patients could increase, and also the members with more authorities played a more active role in achieving the organization’s goals by implementing more creative works Moreover, the hospital adopted a more appropriate compensation system that motivates members better, measures performances through various metrics, and provides feedback on them, which led to an increased sense of unity and responsibility among members and voluntary commitment to their duties. [Implications]Also, continuous communication with members and information sharing in various ways by the head of the hospital made members feel that the leader recognizes them as partners to work with, not as subordinates to be controlled, which has given the whole organization an atmosphere where employees are willing to work more actively and creatively with a sense of ownership which may have ultimately had a positive impact on the quality of service and patient satisfaction.