위기 상황에서 서비스 지향적 인적자원관리 시스템과 진성리더십 그리고 위기관리 시스템의 역할

인적자원관리(human resource management: HRM) 시스템은 리더십과의 다양한 관계적 측면에서 연구되고 있지만 여전히 풀어야 할 한계점이 존재한다. HRM 시스템과 리더십은 각각 어떤 유형이고 서로 간의 관계적 상황 및 결과변수가 무엇인지에 따라 긍정적 시너지 효과를 발생시키기도 하는 반면, 대체효과를 발생시켜 서로의 영향력을 상쇄하기도 한다. 하지만 HRM 시스템과 리더십 간의 긍정적 시너지 효과 및 대체효과가 발생하는 상황과 서로 간의 관계를 설명하는 근거를 명확하게 제시하는 데 여전히 어려움이 따른다. 따라서 본 연구는 코로나19(COVID-19) 팬데믹과 같은 위기 상황에서 서비스 지향적 HRM 시스템과 진성리더십 간의 상호작용 관계가 어떤 양상을 보이고 기저의 메커니즘은 무엇인지 밝히는 데 첫 번째 목적이 있다. 위기와 같은 격동의 환경에서 서비스 지향적 HRM 시스템은 조직의 적응성을 높이는 한편, 진성리더십은 HRM 시스템 강도(HRM system strength)를 높임으로써 사회교환관계 메커니즘을 기반으로 조직과 구성원 간의 관계에 긍정적 시너지 효과를 발생시킬 것이라 예측했다. 또한 본 연구는 코로나19 팬데믹에 특정적인 위기관리 시스템이 상황적합적 접근(contingency approach)에 기초해 서비스 지향적 HRM 시스템과 진성리더십 각각이 조직과 구성원 간의 관계에 영향을 미치는 메커니즘과 효과를 어떻게 변화시키는지 규명하는 데 두 번째 목적이 있다. 연구 결과로는 먼저 서비스 지향적 HRM 시스템은 진성리더십과의 긍정적인 시너지 효과가 확인됐다. 그리고 상황적합적 접근에 따라 위기관리 시스템이 조절할 땐 서비스 지향적 HRM 시스템과의 상호작용은 유의미하지 않은 반면, 진성리더십과 상호작용할 경우 '조직에 관한 신뢰'에 역효과를 낳는, 특수한 상황이 확인됐다. 위 결과를 바탕으로 본 연구는 HRM 시스템과 리더십 간의 대체효과가 아닌 시너지효과를 발생시키는 관계 및 상황에 대한 이해를 확장시키고 통제 기제를 동반하는 위기관리 시스템의 명암을 확인한 측면에서 이론적, 실무적 시사점을 제공하고자 한다.