의료기관에서 구성원의 신뢰와 직무만족이 균형성과관점에 미치는 영향

A Study on the Effects of Employees’ Trust and Job Satisfaction on the Balanced Scorecard at the Medical Institutions

최근 우리나라의 의료기관의 환경은 빠르게 변화하고 있으며, 이러한 변화에 살아남기 위해 성과평가를 통해 변화에 적응하고자 하고 있다. 본 연구는 이러한 환경에서 의료기관의 구성원들의 신뢰와 만족이 균형성과에 영향을 미치는지 그리고 4개의 관점간(학습과 성장, 내부프로세스, 고객관점, 재무적 관점)간에 인과관계가 있는지 분석하는 것이 목적이다. 이를 위해 신뢰와 만족 그리고 균형성과관점에 대해 선행연구를 검토하였고, 연구가설을 검증하기 위하여 전라북도에 위치하고 있는 의료 기관을 대상으로 총 234개의 설문지를 이용하여 실증 분석하였다. 분석 패키지는 SPSS 18.0과 AMOS 18.0을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 구조방정식 분석을 하였다. 가설은 구조방정식모형으로 검증하였고, 잠재변수간의 경로계수로 분석하였다. 연구결과 첫째, 신뢰와 직무만족은 각각 학습과 성장에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 학습과 성장은 업무관점에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 학습과 성장과 고객관점은 재무관점에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

In recent years, most medical institutions which go through rapid change and hard situation of economy recognize the importance of performance evaluation for their survival and development. This study was aimed at analyzing employees’ Trust and satisfaction on the Balanced Scorecard and the causal relationship among the four perspectives(learning and growth, internal business process, customer and financial perspective). For this matter, we have set the research topic and reviewed early researches about Trust, satisfaction and BSC. In order to verify the research hypothesis, we’ve surveyed Medical Institution employees in Jeollabukdo and have analyzed 234 copies of surveys. We have done frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and correlation analysis by SPSS 18.0 and path analysis by AMOS 18.0. The hypotheses built on the structural equation model are verified by the pass coefficient between potential variables. The findings are as follows：First, trust and satisfaction have positive(＋) impact on learning and growth respectively. Second, learning and growth have positive(＋) impact on internal business process. Third, learning and growth and customer perspective have positive(＋) impact on financial perspective respectively.