제조기업의 TQM 실행, 종업원 만족, 종업원 충성도 및 운영성과의 관계

Relationships among TQM Practices, Employee Satisfaction, Loyalty and Operational Performance in SME Manufacturing Companies

많은 선행연구에서 종업원 만족과 충성도가 기업의 존속과 성공에 중요한 요인이라는 사실이 입증되고 있다. 또한 이전의 연구에서 운영성과와 고객만족을 달성하는데 TQM 실행의 중요성을 규명하고 있다. 본 연구는 중소 제조 기업에 있어서 종업원 훈련, 종업원 임파워먼트, 종업원 보상과 경영자의 리더십과 같은 인적자원 관련 TQM을 실행함으로써 그것들이 어떻게 종업원 만족과 충성도 나아가 성과로 이어지는지에 대한 이론적 모형을 검증하는데 목적이 있다. 본 연구의 결과 종업원 임파워먼트, 종업원 보상, 팀워크 및 경영자의 리더십은 종업원 만족과 양(＋)의 유의한 관계가 있음이 밝혀졌다. 그러나 기대와는 달리 종업원 훈련은 종업원 만족에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 종업원 충성도는 종업원의 만족을 통해 제고될 수 있으며, 종업원 충성도는 운영성과로 이어지고 있다는 사실을 보여주고 있다.

In many researches, employee satisfaction and loyalty had been proved to be critical to organization’s survival and success. Previous research also established the importance of TQM practices in building operational performance and customer satisfaction. The purpose of this study investigates the relationships among TQM practices－employee training, employee empowerment, teamwork, employee compensation, management leadership－employee satisfaction and loyalty in the context of SME manufacturing companies. Research findings show that management leadership, employee empowerment, teamwork and employee compensation have significant positive impact on employee satisfaction. Employee loyalty can be enhanced through employee satisfaction, and eventually led to operational performance.