홈택스서비스(Home Tax Service)의 재이용의도에 관한 연구

A Stduy on the Reuse Intention in the Home Tax Service

홈택스(Home Tax Service)는 납세자가 세무서를 방문하지 않고도 각종 국세의 신고·고지·납부·민원 등 전 과정을 인터넷으로 처리할 수 있도록 한 서비스다. 본 연구는 홈택스 서비스의 eCRM 구성요인을 기존 문헌연구를 통해 새롭게 재해석하고 설문조사를 통해 적용하였다, 이를 통해 eCRM 구성 요인을 디자인요인, 정보제공요인, 커뮤니티요인 그리고 정보보안요인의 4가지요인으로 세분화하여 홈택스 서비스에 적합한 구체적이고 실질적인 eCRM 구성요인을 제시하였다. eCRM 구성요인들이 실질적으로 홈택스 서비스의 경험적 가치 및 충성도에 어떤 영향을 미치는지를 조사 분석하였다. 또한 홈택스 서비스의 경험적 가치가 충성도에 어떤 영향을 미치는지에 대해서도 조사 분석하였으며, 마지막으로 홈택스 서비스의 경험적 가치와 충성도가 재이용의도에 미치는 영향에 대해서도 연구하였다. 첫째, e－CRM 구성요인 중 디자인 요인을 제외한 정보제공 요인, 커뮤니티 요인, 정보보안 요인은 웹사이트의 경험적 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, eCRM 구성 요인 중 정보제공요인, 커뮤니티 요인, 정보보안 요인을 제외한 디자인요인만 역시 웹사이트 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째 웹사이트 경험적 가치가 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째 웹사이트 충성도가 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구 결과 홈택스 서비스는 웹사이트의 경험적 가치나 충성도를 높이기 위해서는 디자인적 측면 보다는 정보제공, 보안, 커뮤니티 요인에 더욱 집중해야 한다는 것을 알 수 있다.

The purpose of this study is to investigate the factors that could affect user satisfaction of HTS(Hom Tax Service) system, and to perform the empirical analysis. So this research aims not only to know the factors of the results compared to the existing studies in Home Tax Service System, but also to find out the influences that eCRM elements have on website experience value, loyalty and re－visit intention. The study on the eCRM elements, online experience value, online loyalty and re－visit intention were empirically tested. The results are as follows：First, information service, community, and security of website influence web experience value. Second, information service community, and security of website influence web loyalty. Third, web experience value influence reuse intention, Fourth, web loyalty influence reuse intention.