우리나라 대학의 균형성과표 도입효과

A Study on the Effect of the Adoption of Balanced Scorecard in Korean Universities

본 연구는 우리나라 대학에 균형성과표가 새롭게 도입될 경우 어떠한 영향을 미치는 지를 알아보기 위하여 조직특성, 관리특성, 구성원인식특성이 균형성과표 요인에 어떠한 영향을 미치는지를 검증할 목적으로 수행되었다. 본 연구의 결과를 요약하고 그 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 대학의 조직특성, 관리특성, 구성원 인식특성 요인이 균형성과표의 학습 및 성장성과에 미치는 영향을 검증한 결과, 관리특성 중 최고경영자 지원과 인식특성 중 사용용이성이 학습 및 성장성과에 미치는 영향은 기각되었으며, 다른 모든 요인은 학습 및 성장성과 요인에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 BSC 도입에 따라 대학조직이 의사소통과 업무표준화가 잘 이루어지고 구성원에 대한 교육훈련이 잘 이루어지며, BSC 가 이용가치가 높다는 것을 인식시킴으로써 BSC 의 학습 및 성장성과를 높일 수 있다는 것을 의미한다. 둘째, 대학의 조직특성, 관리특성, 구성원 인식특성 요인이 균형성과표의 내부프로세스성과 요인에 미치는 영향을 검증한 결과, 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 BSC의 도입에 따라 대학조직이 의사소통과 업무표준화가 잘 이루어지고, 구성원에 대한 교육훈련과 최고경영자로서 총장의 지원이 원활이 이루어지며, 균형성과표의 이용가치 및 사용용이성이 인식된다면 균형성과표의 내부프로세스성과는 높아질 것이라는 것을 의미한다. 셋째, 대학의 조직특성, 관리특성, 구성원 인식특성 요인이 균형성과표의 고객성과에 미치는 영향을 검증한 결과, 관리특성 중 최고경영자 지원과 인식특성 중 사용용이성이 고객성과에 미치는 영향은 기각되었으며, 다른 모든 요인은 학습 및 성장성과 요인에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 BSC 의 도입에 따라 대학조직이 업무표준화가 잘 이루어지고 의사소통이 잘 이루어지며, 대학구성원에 대한 교육훈련이 잘 이루어져 균형성과표가 이용할 가치가 있다는 인식이 높아지면 균형성과표의 고객성과는 높아질 것이라는 것을 의미한다. 넷째, 대학의 조직특성, 관리특성, 구성원 인식특성 요인이 균형성과표의 재무성과에 미치는 영향을 검증한 결과, 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 BSC 의 도입에 따라 대학조직이 의사소통과 업무표준화가 잘 이루어지고, 최고경영자의 지원과 구성원에 대한 교육훈련이 잘 이루어지며, 대학구성원이 균형성과표가 이용가치가 있고 사용이 용이하다는 인식이 확산되면 균형성과표의 재무성과가 높아진다는 것을 의미한다.

This study was conducted for making empirical analysis on the adoption effects of BSC(balanced scorecard) in Korean universities. To put it concretely, We studied whether the characteristics factors of university(administrative characteristic, organizational characteristic, perception characteristic) have an influence on the performance of university organization. The results of this study and their implications are summarized as follows. First, the organizational characteristic factors(communication, standardization of work) has significant positive effects on the learning and growth performance of BSC. Though the education & training of administrative characteristic factors has significant positive effects on the learning and growth performance of BSC, the CEO‘ support has not significant positive effects on the learning and growth performance of BSC. And the user s value of constituent s perception factors has significant positive effects on the learning and growth performance of BSC. but the perceived ease of use has not significant positive effects on the learning and growth performance of BSC. Second, the organizational characteristic factors(communication, standardization of work) has significant positive effects on the internal process performance of BSC. Also, the administrative characteristic factors(education & training, CEO‘ support) has significant positive effects on the internal process performance of BSC. And the constituent s perception factors(user s value, perceived ease of use) has significant positive effects on the internal process performance of BSC. Third, the organizational characteristic factors(communication, standardization of work) has significant positive effects on the customer performance of BSC. Though the education & training of administrative characteristic factors has significant positive effects on the customer performance of BSC, the CEO‘ support has not significant positive effects on the customer performance of BSC. And the user s value of constituent s perception factors has significant positive effects on the customer performance of BSC, but the perceived ease of use has not significant positive effects on the customer performance of BSC. Fourth, the organizational characteristic factors(communication, standardization of work) has significant positive effects on the financial performance of BSC. Also, the administrative characteristic factors(education & training, CEO‘ support) has significant positive effects on the financial performance of BSC. And the constituent s perception factors(user s value, perceived ease of use) has significant positive effects on the financial performance of BSC