서비스 프로세스와 관료적/비관료적 MCS, 혁신간의 관계가 조직성과에 미치는 영향

The Influence of Relationship among Service Process, bureaucratic/non-bureaucratic MCS, and Innovation on Organizational Performance

본 연구는 특정 업종에 국한하지 않고 다양한 서비스 업종의 기업을 대상으로 서비스 프로세스 유형이라는 상황요인과 관료적/비관료적 MCS, 혁신, 그리고 조직성과간의 관계를 검증하였다. 서비스업이 경제활동에서 차지하는 비중은 점차 증대되고 있으나 관리회계연구의 관심은 여전히 제조업에 치중되어 있다. 이러한 문제의식을 바탕으로 한 본 연구의 주요 목적은 서비스 기업을 대상으로 서비스 기업의 상황에 맞는 MCS의 설계를 검증하는 것이다. 서비스업의 다차원적 특성을 중심으로 서비스 프로세스 유형을 대중서비스와 전문서비스로 분류하여 다양한 차원의 통제를 동시에 고려한 관료적/비관료적 MCS와의 관계를 실증분석한 결과, 전문서비스 기업일수록 비관료적 MCS를 더욱 강조함을 제시하였다. 또한, 관료적/비관료적 MCS가 두 가지 유형의 혁신, 즉 활용적 혁신과 탐색적 혁신에 상이한 영향을 미치는지 여부를 검증하였고, 그 결과 비관료적 MCS는 탐색적 혁신에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 두 가지 유형의 혁신과 조직성과간의 관계를 검증한 결과 탐색적 혁신만이 재무성과와 비재무성과 모두에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This study investigates the relationship among service process type, bureaucratic/non-bureaucratic MCS, innovation, and organizational performance targeted not only to single service industry, but also to overall service sector. Although the economic importance of service industry has been growing, management accounting research has still focused mainly on manufacturing sector. Therefore, the main purpose of the study is examining the design of MCS in accordance with contingency of diverse service firms. We classify the service process type into mass service process and professional service process based on various dimensional characteristics of service industry. The result shows that firms with more professional service process type tend to use non-bureaucratic MCS more than those with mass service process. Also, non-bureaucratic MCS has positive influence on exploratory innovation, which is positively associated with both financial and non-financial organizational performance.