급격한 경영환경의 변화속에서 품질은 가장 중요한 경쟁요소로 대두되어 왔다. 많은 기업들이 장기적인 경쟁력 확보를 위하여 품질개선에 노력해 왔다. 그러나 선행연구에서는 이 기업들 가운데 2/3정도가 성과를 얻지 못한 것으로 보고하였다. 그 이유는 전략을 지원하는 통제시스템의 부재 때문이라고 하였다. 본 연구에서는 경영환경과 무결점전략간의 관계 그리고 통제시스템의 특성을 파악해 보고자 하였다. 연구결과 첫째, 무결점전략의 시행정도는 개별 경영환경변수에 영향을 받기보다는 다양한 환경요인의 복합적인 관계속에서 이루어지고 있었다. 둘째, 무결점전략을 추구하는 기업일수록 품질관련 측정치를 성과평가기준으로 더 중용시하였으며, 그에 대한 정보들을 생산현장에 더 자주 제공하고 있었다. 셋째, 그러나 무결점전략의 추구정도에 관계없이 생산현장과의 의사소통은 원활히 이루어지고 있었으며, 또한 생산책임자의 품질성과감사는 상대적으로 등한시 되고 있었다.
I. 서론
II. 선행연구 및 가설설정
III. 연구방법
IV. 실증검증결과
V. 결론
참고문헌